天猫超市的新拐点，阿里新零售的新宽度

灵兽按：未来，谁能在阿里新零售中跑到排头兵的位置，谁就能在未来的整合中，成为真正的主角。而这场好戏中的第一主角，会是天猫超市吗？

作者/灵兽 李又寻欢 ID/lingshouke

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也可以说是猫超“再度归来”尽管它一直都在。

不过，当自去年11月开始担任天猫超市事业群总裁李永和履新近一年后首度出现在大众面前，发布新战略时，给人的感觉很强烈：零售业将会面对一个不一样的天猫超市，阿里新零售又有了新动作。

李永和宣布的计划是，通过1小时达、半日达和次日达三种不同时段的履约方式，半年时间在全国100个城市建立起20公里的立体生活圈，并在2内年覆盖到3亿家庭用户。目前，苏州已经成为天猫超市首个实现20km全场景立体生活圈在主城区全覆盖的城市。

天猫超市此举的新意在于，通过大数据锁定消费者需求高密度区域，联合生态合作伙伴，在线下共建近端履约中心 (CFC，Closer fulfillment center)，5公里内的消费者享受其生鲜商品1小时送达，20公里内的消费者可以享受到CFC全品类的半日达服务，而次日达提供的则是更为丰富的数万SKU。

这个变化意味着什么？

往小了说，就是消费者将享受到更好的商品和更快捷便利的服务，尤其是生鲜商品；再深层次解析一点：线上超市的线下渗透开始“从理论转化为现实”，天猫超市率先开启了从单场景转向全场景服务。

再科普一点的说法是，如果说此前的线上线下一体会更多提线下门店与线上业务的融合，天猫超市的新做法，就是升级版的线上超市与线下消费者的高密度融合，这将会是一个全新的线上线下一体化的新模式。

这个转折点，值得线上线下的商超企业重视。

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诞生于2011年4月的天猫超市，实际上已经走过了8个多年头，也可以说是一个零售老兵了。

尽管其早在2014年日订单就破了10w+，基本做到了全国覆盖；2015年GMV破了百亿。2016年日均DAU（日活用户）破千万。但业界印象最深的，还是3年多前其与1号店（京东超市）的线上线下“超市一哥”争夺之战。

彼时，双方均投入了10亿+的补贴，1号店甚至号称要用10个亿干掉天猫超市，天猫当时进行了“双20亿计划”（20亿补贴消费者，20亿优化供应链），并称在“第一商超”之战上，无论京东投入多少，天猫超市都会进行数倍的投入，上不封顶，随时“续杯”。

当时《灵兽》就曾指出，凭1号店是不可能与天猫超市PK的，10个亿只够打水漂的。

后来大家也都知道了，京东当时宣称要力争在3年内成为含线上、线下中国商超领域绝对的销售额第一、市场份额第一和消费者满意度第一的目标，已经不了了之。

有句歌词说得好，多少时光啊，一去不回头。

再后来，盒马这样的新模式出现了，马云提出新零售后，更是拉开了一次中国零售业轰轰烈烈地“革命”虽然截至目前仍然没有哪个新模式已经绝对成熟或成功，但整个行业进入了一个更加激荡的新阶段。

时过境迁。1号店在这个新阶段中基本烟消云散了，而天猫超市始终都在。《灵兽》了解到的数据是，从2013年至今，天猫超市的B2C业务在6年间销售额增长高达53倍，成为了上千个零售品牌在其天猫旗舰店之外另一个增长主阵地尽管过去的3年，由于阿里数次组织架构的调整，天猫超市稍显“沉寂”，不过事实证明，自古以来少说多做从哪个角度看都不会是一件坏事。

3年之后，天猫超市准备再次勃发。

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2018年11月26日，阿里巴巴集团CEO张勇发布全员公开信，宣布组织体系升级调整，成立天猫超市事业群，整合原有天猫超市和淘鲜达业务，并和线下的大卖场、超市等伙伴紧密合作，继续推进线上线下一体化，实现“天猫超市、天下超市”的理想。

这个组织架构的调整，当时大家并没有过多地注意超市事业群。但其实意义重大：天猫超市迎来了自己命运的的新的转折点。

李永和就是此时接任的天猫超市事业群总裁2018年6月他加入阿里，此前的2011-2016年，他任于京东，离职前任京东商城COO。

由这个曾经最熟悉京东的人来操盘天猫超市的新使命，也让这个线上商超的未来有了更多看点。

“新成立的超市事业群，实际上是阿里集团将它推到新零售的最前沿。”李永和说，天猫超市的使用就是要在超市业态内完成线上线下一体化融合。

大家还忽略掉的一个小细节时，在去年11月阿里的组织架构调整中，菜鸟网络也相应调整阵型，成立超市物流团队和天猫进出口物流团队。超市物流团队将向李永和（老鼎）和菜鸟总裁万霖双实线汇报。

这意味着，天猫超市被赋予了最高优先级的履约能力。而淘鲜达已帮助全国26个零售商超品牌的800多家门店完成基础数字化改造，可以为消费者提供“超市1小时到家”服务。

这也是天猫超市有底气构建三个维度的20公里立体生活圈的底气来源之一。所谓三个维的立体，是指：

立体的商品供应，从单一的线上常见商品到也供应原来线下购物场景常见的商品及区域化本土化特色商品。同时，天猫从今年初就已开始由代销模式逐步向采销模式过渡，这也是线上超市运营模式上的一个大变化。

立体的消费者体验，从单一的履约服务到多温层履约体验。包括全链路跟踪、分温层配送、按温签收，上门取货。

立体的物流服务：1小时达，半日达、次日达（全国）。

如果当初还不理解这样的调整，然而结合日前天猫超市的新战略计划来看，一切就非常明朗了。而从另一个角度，也表明阿里新零售从集中式向发散型、立体型转向。

这反而增加了阿里在这一领域未来成功的可能性。

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众所周知，近两年一提起阿里新零售，业界似乎只知道盒马是标杆。

但事实上，在阿里新零售体系内，大润发、银泰一个作为实体超市、一个作为实体百货，在新零售改造（张勇将其称为“旧城改造”），实效上其实都不亚于盒马：

1）高鑫零售半年报显示，营收利润双增，总销售营收同比增长0.6%至543.96亿元，经营溢利同比增长3.2%至30.14亿元。高鑫零售CEO黄明端还表示，一小时到家业务提前实现盈利，旗下两大商超连锁品牌欧尚和大润发的整合“已初步完成”。（延伸阅读：黄明端破局）

2）在百货业乃至整个中国零售行业整体增速下滑或负增长的情况下，银泰百货武林店营收同比增长高达12.4%。用银泰商业CEO陈晓东的话说，用了20年时间，终于把自己做成了一家真正的百货公司。（延伸阅读：从银泰百货到1919：系统，你好！）

李永和也表示，阿里商超新零售有几股力量，盒马是先锋，用于沉淀超市新零售操作系统的基础能力；天猫超市事业群下，淘鲜达是商超旧城改造一把利器，是一个平台模式的零售场；而天猫超市做的是B2C的生意，是自营的一个新零售场。

这个新零售场在苏州构建的20公里全场景立体生活圈实现了怎样的场景？

40%的苏州消费者享有1小时达服务，实现了“下班就下单、到家就做饭”；

90%的苏州消费者享有半日达服务，实现了“上班下单，下班收货”的生活；

100%的苏州消费者家庭的方方面面都可以通过天猫超市次日达一站购齐。

而6个月之后，全国将有100个城市和苏州一样。

天猫超市也首次公布了智慧大脑，即超市新零售平台。“我们依托阿里巴巴的技术平台所建设的超市新零售中台，托起了整个天猫超市的业务。”李永和介绍说，技术平台包含四张大的网络：消费者运营的数字网络、一体化商品流通的网络、多时效多温层的履约网络，以及资源和IOT的连接网络。这就让天猫超市具备了消费者运营、营销服务、商品运营、供应链管理四大商业能力。

淘鲜达的2B改造能力，菜鸟的履约能力，天猫超市的前端零售，一张线上线下的商超细网就此形成。显然，阿里在新零售方面，也已经开始了更多的只做不说。

那么未来，谁能在阿里新零售中跑到排头兵的位置，谁就能在未来的整合中，成为真正的主角这个主角，不仅仅是针对阿里体系的零售，也或将深远地影响到整个中国零售业。

所以，《灵兽》其实最想发问的是，这场好戏的第一主角，会是天猫超市吗？（灵兽传媒原创作品）