业界观点： 新冠疫情将加快零售供应链中向数字化的转换

Covid-19新冠疫情已经被证明是将改变许多行业面貌的大破坏性事件之一。零售业将是受影响最大的行业之一，这场危机已迫使零售行业加速转向在线化。毕马威会计师事务所（KPMG）估计，到2025年，在线零售将达到购买总商品的50％，比之前的预期提前了五年。随着实体商店在疫情封锁期间关闭，在线销售成为客户的唯一渠道，也是零售企业产生现金流的唯一途径。

与过往一样，在危机中即有赢家也有输家。那些在电子商务和订单履约流程上投入大量资金的企业将会表现良好，但仍有许多企业准备不足且投资不足。

满足客户需求的敏捷性

除了突显电子商务的重要性外，Covid-19新冠疫情也让零售商明白了敏捷性的重要。封锁期证明了特定类别的需求变化有多快。在封锁开始之初，人们对打印机和家庭办公设备的呼声很高。随着时间的推进，人们的需求转移到了健身房和花园设备。随着消费者开始更多地考虑解封后的生活，时尚类商品又重新回到需求的优先级列表。那些无法响应客户需求的零售商将看到其客户流失到其它地方。亚马逊已经清理了无法满足需求的零售商。

敏捷供应链

这场危机将迫使零售商继续对其供应链平台进行投资，以确保它们足够强大以应对Covid-19造成的任何进一步破坏，而且还足够敏捷以应对快速变化的需求，更不用说来自亚马逊和其他纯网络巨头的无情竞争。

过度依赖人工、缓慢而费力流程的传统供应链将无法生存。这会导致收集和管理来自不同供应商的数据变得不现实。如果采购团队必须管理供应商的数据，则会减少零售商有能力合作的供应商数量。数据成为关键因素，也是敏捷的供应链的核心。

为了在这种环境中竞争，零售商需要一个拥可视化能力的平台，可以处理并展示来自数千个供应商的大量且快速变化数据。他们还需要对所有产品信息、价格、库存水平、订单状态、物流信息和报告拥有可控性和可见性。通过拥有可以实时跟踪订单状态的系统，这些数据可以立即传递给客户，从而减轻了客户服务团队的压力，并减少零售商不必要的成本。所有这些都将以提高的装载率和预测准确性，减少交付时间并保持较低的库存水平。

直接交付

零售商还可以通过建立直运渠道来缓解供应链中断。直发模式让企业可以从各种各样的供应商那里采购产品，并由供应商直接交付给客户，而无需在自己的仓库中存储产品。如果某些产品系列销售一空，零售商可以求助于许多不同的供应商，以避免丢失销售机会。可以将直发模式作为临时措施来填补产品线中的某个缺口，这样零售商可以继续销售，直到其通常的供应商补充产品线为止。

直发模式还使零售商能够通过调整产品范围和快速转向新产品类别来应对客户对新产品需求的快速变化。Boohoo就是一个很好的例子。在春季，该品牌通常会销售礼服和户外服装。但是，随着Covid-19迫使人们坐在家里，许多消费者想要运动服和休闲装。通过有效的数据分析消费者的搜索关键词，以洞察消费者的需求，Boohoo进而寻找合适的品牌和代销供应商，在他们的网站上添加相应的产品类别。

在这种空前混乱的环境下，当每家企业不必在仓库中存放产品时，可以削减大量成本并降低风险。产品具有生命周期，并且可能很快就会过期或过季，而无法清仓的存货成为一种负担。直发模式下，供应商或本地分销商将承担风险。

不过，就现金流和营运成本而言，直发模式具有变革性。当商品交付给顾客时，零售商先拿到现金，然后再付给供应商。

在一个空前混乱的世界里，要保持价值和成功，就需要不断发展并拥抱变革。采用数字供应链既需要时间，也需要投资，但是收益也少不了，特别是对于应对当今的艰难环境而言。

--转译自Logistics Business® Magazine