配送中心关键性绩效指标介绍及问卷调研

调研：2020仓储作业指标

美国仓储教育协会（WERC）每年都会对配送中心的绩效指标进行调研并发布评估报告。完整版的评估报告纳入了36个关键性绩效指标，这些指标分成五个维度:客户，财务，能力/质量，员工和订单指数。评估报告还包括每个指标的定义，以及是如何计算。下面介绍其中的12个指标，并给出美国2019年的调查结果。同时，文章结尾还附上了这12个指标的调研问卷，希望大家积极参与，积累我们自己的仓储绩效指标数据。

一、美国仓储教育协会（WERC）2019年发布的top12 绩效指标

1.订单准确率=正确拣选的订单数/总拣选订单数。衡量的是订单拣配过程的准确性，在装运前（如包装期间）可能会发现错误的情况。最佳实践达到99.89%以上订单拣选准确率.

2.仓库空间平均使用率=平均使用空间 / 平均可用空间在在特定时间段（周或月或每年）使用的平均仓库容量。最佳实践的平均数据是92.54%。

3.仓库容量使用峰值=最高峰值容量/可用容量在指定旺季仓库容量使用率的峰值，这个最佳实践是100%。

4.准时装运=按时发货的订单数/已发货的订单总数。在计划时间内装运的订单的百分比。发货指离开码头，开始向最终目的地运输。最佳实践是大于99.7%。

5.储位库存准确率（按储位的比率）=1–（错误的位置数量总和/计数的位置总数）。展示货位库存账实相符的准确性（按位置和单位）：如果仓库管理系统显示零件号XYZ的10个单位在储位B0029中，则库存数量准确性指在指定库存位置能够找到与系统匹配的货物的频率（就是百分比）。这个最佳实践的数字是99.89%。

6.供应商到货完好率（订单）=在统计期间处理的无损坏商品的供应商订单数/处理的供应商订单总数。标杆仓库处理的无损坏订单数占总订单的百分比是99.5% 。

7.订单满足率=满足客户需求的订单数量/总的订单数量。衡量的是库存的准确率，最好的数据是大于99.75%。

8.到货供应商订单文件完整率=使用完整和正确的文档处理的供应商订单数/测量期间处理的供应商订单总数。使用完整和正确的文档处理的订单数占订单总数的百分比是99.2%。文件包括装箱单、箱和托盘标签、证书、ASN、承运人文件或采购订单要求的其他文件。

9.收货到上架的时间周期（以小时为单位）=在给定的时间段内，所有订单的收货到上架的时间周期（以小时为单位）之和/供应商订单的总数量。收货到上架的时间周期等于收货所需的时间（通常以小时为单位），时间计算从供应商的货物到达月台时开始，到将这些货物存放货位中并记录到库存管理系统时结束，做的最好的是小于2个小时。

10.准时交货率=可按时发货的订单数/已发货的总订单数。在计划时间准备发货的订单百分比最佳数据是99.8%。注：“准备装运”通常意味着包装和装运单据已完成并准备好提货。

11. 小时工劳动力占比=小时工人数/总的劳动力人数。其中小时工包括在部分时期内全时工作的员工，如促销的季节或高峰期。做的最好的仓库，这个数字是0.

12. 轮岗培训百分比=能够在仓库内从事多个岗位的人数/工作的员工人数。一流的运营部门有超过90%的员工接受过轮岗培训的。

二、国内的情况是怎样的呢？

在仓库数字化转型的时代，我们的这些指标是怎样的呢？是手工统计，还是系统能自动化的进行计算？具体的情况我们不了解，也许我们的标准化程度很高了，这些指标在我们仓库里都得到了很好的应用，也许有很多仓库还处在刀耕火种阶段。

大家想了解现状吗？欢迎积极参与大董知识库组织的国内仓库绩效指标的调研