调度高级专员林彭勇军：智慧物流助力双11，全力保障快递高峰

林彭勇军来自湖南，2008年进入顺丰，现在想起还记忆犹新。

当时快递行业不像现在那么发达，刚毕业的林彭勇军也迷茫了一段时间，在通过官网了解顺丰的企业文化和战略目标之后，觉得顺丰做企业十分用心，心想那就努力试一试。就这样误打误撞，12年过去了，顺丰已然成为了林彭勇军的第二个家。

林彭勇军刚开始从基层做起，直到2010年转入指挥调度中心工作。当时指挥调度中心才成立不到1年，是全新筹备建立的部门。指挥调度中心就像公司的“眼睛”，专门用于管控、统筹、协调出现的异常情况，但当时，并没有专门对高峰节点的管理。

摸索电商发展规律，沉着应对高峰异常

2012年，双十一电商大促初露锋芒，电商平台陆续崛起，引起业务部门的格外重视，从业务运营的反馈来看，“双十一”是一个明显的业务新的增长点，在这以后，顺丰也迎来了更多的高峰节点。

全年业务高峰的监测数据显示，三八女神节、五一劳动节、618、七夕情人节、99大促、中秋、国庆、双十一、双十二、春节等，全都属于业务高峰期，几乎贯穿了物流行业全年时间。

据林彭勇军介绍，当时指调中心团队规模不大，因此每个小伙伴几乎都在加速地学习和摸索，包括当时物流在干线的排布对应状况、多个电商平台的运营逻辑、商品促销规则的玩法、以及商品分类指定的收派要求等。

这样的异常监控和处理工作是持续24小时的，因此指调部门也被大家称为是“下班后的总部”。对林彭勇军以及其他指调工作的小伙伴来说，早已习惯了这样忙碌的工作模式，要看到波澜不惊的背后，是大家竭尽所能的付出。

科技加码极速响应，确保高效品质服务

如何判断异常情况？林彭勇军对此颇有自信：“目前顺丰已有完善的监控系统，按照系统规定，设置了每个异常对应的标准。

若有异常发生，会以系统通知的形式显示预警，负责相关的管理人员也会共同收到异常提醒，这样就能保证上下联动机制，进而以最高效的方式处理好问题的发生。”

例如有些时候，林彭勇军和同事们在系统中监测到某网点的“中转未发”的异常，这时候他就会冷静分析可能会涉及到的原因，支线发车到中转场的跟进过程，是否是因为天气，或是其他人为因素问题，进而跟踪沟通和排查，以确保货物准时到达下一个目的地。

诸如此类的事情还有很多，但每一次指调中心都能保证无误地处理好，归功于团队合作的高效执行力。

历年来，顺丰利用数据和算法打造的智慧物流，正是以物联网、大数据、人工智能、区块链等信息技术为支撑，在仓储、运输、包装、配送等各环节实现系统感知、全面分析、及时处理以及自我调整的功能，极大地降低了物流行业的运输成本、提高了运输效率，提升了盈利空间。简单说，我们的终极目标是快速响应客户需求，提升较高品质的服务体验。

一句真挚的叮嘱，一辈子拼搏的事业

今年双十一的周期比往年要长，从1号到20号之久，预计今年货件量比去年增长50%。面对这样的压力，林彭勇军说，每当迎来这样的节点，公司里面都会出现一句实在的叮嘱：提前养好身体，才能坚持到最后。没错，虽是朴素的语言，但也蕴藏着强大的鼓励。

林彭勇军与顺丰相知相伴了12年，期间收获了无数的成长和荣誉，同时也让家人过上了幸福殷实的生活。用他的话来说，坚持做好一个事业很重要，要对得起岗位赋予的职责，未来依然可期。