【城配观点】深陷舆论场的社区团购，是风雨飘摇还是风头正劲？

编者按：本文根据12月14日唯捷城配总裁王琦在社区团购项目管理周会的讲话整理发布。

各位同事：

下午好！首先感谢社团业务项目团队，特别是在一线奋斗的同事们，大家都很辛苦。整体来看，12月第一周各项工作都有进一步的提升，今天不点评运营数据和经营指标，借这个机会回应大家关心的问题，特别是对社团业务走向的预判。

公司八月份重启社团仓配业务以来，抽调到项目组的同事，继续发扬唯捷人“拼搏进取、能打硬仗”的作风，让我非常感动。陈总长期在一线通宵达旦，率先垂范，到处指导项目运营；继恒总和广州团队连续作战30个小时，一刻都没有休息；济南公司连续三天，每天睡眠时间不足四个小时，完成首个网络仓的启动准备和运营正常…

唯捷人用努力奋斗保持一贯的专业水平，不管是履约效率指标，还是异常管控能力，都远高于客户的平均水平，大多数项目服务质量长期稳居第一名，屡获客户赞誉。

由于近期社团项目在舆论上有一些争议，不少同事也很关心，也有私下和我询问的。在这里我做一些分享，大家会后务必和所有一线同事做充分交流。

社区团购的商业价值

2018年社区团购就站上了风口，由于玩家们极度重视速度，忽视供应链和服务体验，2019年快速洗牌，大多数公司都死掉了，给我们也造成了损失，比如松鼠拼拼现在还欠30万，只能计入坏账了。但也有优秀的企业坚持下来，兴盛优选2019年平台交易额100亿，2020年原计划冲刺400亿；即使打个折扣，这个数据也是不得了。传统零售企业想做到百亿规模，没有十年八年是不可能的。

下半年多家巨头以强大的意志、海量的资金杀入社区团购赛道，除了商业价值已经被验证，新冠疫情促使购物线上化习惯的固化；更重要的战略机遇在于，社区团购正在演化为近端电商平台，这是继PC时代1.0电商、移动互联2.0电商之后的3.0电商模式。长链路电商驱动3C、服装、化妆品、部分酒类等高附加值商品的产销对接，却无法解决以快消和生鲜品类为主的短半径商品的线上化，后者占据了75%的大消费市场。

近端电商平台和传统长链路电商平台的交易、交付结构显著不同，“预售+次日达+自提”的模式，有效解决了生鲜产品损耗，大幅降低了履约成本，兴盛优选最好的区域，每单履约成本1元左右，是过去生鲜电商履约成本的5%左右。近端电商平台，对全品类的影响都是巨大的。比如快消品，传统深度分销的渠道结构复杂冗长，以库存产品为驱动的推式供应链信息断裂、交付迟钝。近端电商平台的交付通过“中心仓+网络仓”，次日即可送达村镇级自提点，效率改善令人震惊。

有关社区团购争议的研判

具有广泛巨大价值的商业模式，最近在舆论上有不同、近乎批评的声音，需要注意的是，这些声音指责的不是社区团购，而且防范不公平竞争和寡头垄断。包括人民日报的论断，大家可以看看，主体不是社区团购本身，而是补贴换流量的打法应该被管控。

新下场的互联网巨头，擅长以补贴获取流量，以大流量换取优势竞争地位，在社区团购业务拓展上，明显存在这个路径依赖。短期内对线下实体零售、批发市场等造成了一定程度的冲击，对这样的行为进行约束，是适时且必要的。

除了社区团购寡头被管控的影响，还面临着两个潜在风险：

第一是对批发、零售等流通企业的从业人员影响。我认为这个影响是行业重构的必经之路，从供销社到百货大楼，从超市到综合体，再到电子商务，整个零售历史的发展一直围绕着“成本、效率、体验”进行迭代，每次进化都造成了一部分岗位的消失，影响了就业情况。

第二是食品安全，我认为这个影响才是真正的风险。民以食为天，食安是全民的福祉，以食品贮藏运输环节为例，高线级城市重视政策监管，市场竞争促进了管理提升和基础设施升级，实体零售企业在产品溯源、冷链仓储、检验检疫、温控运输等环节，可以实现全程透明、全链路管控。社区团购平台目前普遍存在重流量获取、轻供应链运营，忽视品控和物流规范，食安管理在明显漏洞；加上三四线城市特别是县镇村的优质基础设施不足，加剧了食品安全风险。如果巨头还不足够重视这个问题，一定是整个社区团购行业的灾难。

如果风险管控得当，社区团购的商业价值和社会价值巨大，是我对这个业务发展非常乐观的认知前提。

首先是新增大量就业岗位。社区团购仍然是线下运营为主的劳动密集型业态，不管在交易还是交付，都需要大量从业人员。除了团长，市场推广和仓配运营的人才市场火爆，用人需求极其旺盛，随着业务规模增长，新增就业越多。

其次是加速了低线级城市的消费升级。在低线级欠发达地区，社区团购是更优质的商业供给，平台商品丰富、货真价实，去除“康帅傅、雷碧”等李鬼货，消费者获得了实实在在的利益，帮助人民创造更美好的生活。

最后是预售制对生鲜产业的划时代革命。预售的计划性，大幅降低农产品损耗，拓宽优质农业的销售渠道，有效缓解了“菜贵伤民，菜贱伤农”的现象，对国家重点关注的精准扶贫政策也是利好，提高农业创收创效的水平。

我们对社区团购业务的拓展策略

第一，不抢风口，不追速度，持续提高专业运营能力。纵然市场火爆，我们还要继续保持战略定力，做好项目筛选，坚持高服务品质，稳扎稳打，有序发展。社区团购业态的内核竞争力主要有三块：流量、商品和交付，其中履约体验非常重要。社区团购平台在抢地盘的热度降温以后，他们必将重新审视物流专业运营能力的价值，唯捷要长期保持仓配运营服务的领先水平，未来的业务是做不完的。

第二，牢记商业本质，不做亏损生意，不陪巨头亏钱。最近市场拓展的同事反馈，说很多友商表现激进，为了拿到项目不计成本承接。不要被他们带了节奏，无节制、无策略的扩张，注定要成为先烈，甚至沦为炮灰。搬货送货本来就是血汗钱，不要成为被收割的韭菜。

第三，关注实体客户转型的业务机会。经过几年的发展，唯捷的仓配基础设施初步形成了立体区域服务网络。支撑公司走过那么多困难的动力之一，就是我们坚信新物流基础设施对商流重构的价值驱动。社区团购就是一次崭新和巨大的商流重构，去中心化的分布式交易平台，需要分布式的仓配交付网络。

除了现有玩家和巨头，很多线下零售企业和品牌商企业，也将很快进入社区团购市场。唯捷团队要发挥我们的客情优势和运营优势，关注客户的动态，积极参与他们的转型升级，参与社会化近端电商供应链的构建。

这是唯捷成立以来最好的战略机遇，我们一定要抓住。再次感谢社区团购项目所有同事的辛勤付出，期待你们创造更好的成绩！