DHL们，你们都干了些什么？---DHL企业社会责任报告一览（一）

作者 | 曾志宏

来源 | 物流沙龙

顺丰成为深市市值第一了，德邦马上挂牌了， 三通一达业务又翻倍了，中字头的石油化工电信银行已经进入世界500强了，每天都会看到类似的标题，令人热血沸腾，血脉喷张，然后我们还依稀记得，匆匆那年，魏则西家人看到满篇从中国最大搜索引擎莆田系包治百病的良方，倾家荡产只求活命，然而可怜的小魏依旧不治身亡。。。

我们依稀还记得，匆匆那年，国内某有名餐馆，被人爆出地沟油事件，发言人理直气壮又信誓旦旦发表讲话，我们的地沟油从来不给客户吃，都是我们的员工吃了。。。

同时，匆匆那年，被驱逐出境的谷歌，就在自己的主页上标注了那条著名的企业准则“不作恶，你也可以赚钱”。

不能不让人思考，一个企业，对社会，对员工，对客户，应该拥有一些什么样的基本责任？我想分享一篇DHL的企业责任报告（简略版），看看，DHL们，这些真正的伟大企业，除了发展和赚钱，对于合法，合规，环境，排放噪音空气污染，贫困地区人群，多元化，员工安全健康福利，平等，公平，多元化，甚至难民，他们还做了些什么？我们做了些什么？或者，我们该怎样告诉公之于众，带动其他企业担负应有的社会责任？

什么是“大企业”，什么是“伟大的企业”， 也许看完这篇文章你就知道了

更大的图画：

在德国邮政DHL集团，企业责任远不止是我们可持续发展的总和。这是基于整个未来全景的行动。真正有影响力的想法和措施，不仅要符合业务和利益相关方的需求，他们还必须发挥更大的全球战略。

使命2050：零排放

“从现在到2050年，我们的使命将是推动我们的业务走向零排放物流。 我们为交通行业的未来设定标准，尽我们的一份力量帮助国际社会达到将全球变暖限制在2摄氏度以内的目标。“

DR.FRANK APPEL，CEO

组织和战略

集团

德国邮政DHL集团是世界领先的邮件和信件物流公司。 在超过220个国家和地区的地点，我们的员工总数约51万人，创造了超过573亿欧元的收入，报告年度EBIT约为35亿欧元。

集团品牌

集团带来两个世界上最有价值的品牌，Deutsche Post和DHL，都代表了多样化的产品组合服务。

● 德国邮政 - 德国邮政

● DHL - 世界物流公司

总裁寄语

企业责任是这个联合的核心组成部分， 2020战略中，德国邮政DHL集团确立了成为负责任公司的基准。

在2016年，我们在进一步巩固了我们作为可持续发展领导者的地位，特别是在环境领域保护等几个方面达到了重要的里程碑。

2016年，我们现在已经阐明了一个新的，雄心勃勃的愿景，到2050年，我们希望成为第一个零排放物流公司成为现实。这将要求我们进一步减少对化石燃料的依赖，并继续提高我们的碳效率，为达到我们的2050愿景。首先，我们计划提高碳排放效率，比2007年的基线高出50％。其次，我们想要70％的交付将采用清洁的绿色解决方案，如电动车辆。第三，我们超过50％的销售需要使用绿色解决方案。第四，我们希望我们80％的员工参与可持续发展培训措施，积极参与环境保护和气候保护项目。我们也计划与我们的合作伙伴一起通过每年种植一百万片树木，帮助保护世界的森林。

我们的员工从事各种各样的志愿者活动。其中一个例子就是我们集团的全球志愿者日（GVD）。再次在报告年度超过10万名员工贡献了365,000多个小时，把他们的时间作为社会和环境项目的一部分，另外，德国约有15，000名员工参加了我们的难民服务，为那些在我国寻求庇护的人对语言培训和劳动力整合做出了贡献。

当然，员工进步至关重要，我们继续加强我们的集团认证措施，我们相信这会提升我们的员工，确保我们的员工是业内最强的，作为认证计划的一部分，已有23万名员工获得成功认证，并在各自的部门培训成为专家。

我很高兴和全球疫苗联盟建立了伙伴关系，改善拯救生命的给发展中国家的疫苗。在报告年度我们也延续了与我们长期以来的全球教育网络和美国伙伴关系。

---CEO：Dr. Frank Appel CEO

客户和创新

我们的首选方法 - 基于六西格玛和精益 - 为我们提供了一个有效的工具来增加顾客满意度和忠诚度。在2006年引进以来，我们已经执行得很好，已经执行了25,000个改进措施，培训了29,000多高管和员工，涉及超过10万了应用了方法学，员工通过对话格式在程序中。

我们使用系统的调查来衡量满意度，我们已经委托和分析超过170个客户满意度研究。顾客投诉也为我们在优化需求和改进潜力提供了宝贵的分析资料。

客户认可服务质量

德国邮政DHL集团客户希望我们提供快捷，可靠，优质的产品和服务。为衡量客户满意度，我们利用了几项适应的工具，实例如下：

快递-电商-包裹

第三方调查确认了在德国94％的国内信件在第二天交付给他们的接收者，约有99％的受访者在两天以内收到了，这使我们高于法定的要求。进行的年度调查中，93.8％的客户对我们的质量和服务满意。

全球货代，货运

在2016年，我们扩大了我们的调查内容并在50多个国家实施，以提供行业最佳客户为目标，我们试运行我们的货运网站，重点是客户和合作伙伴的可访问性，尤其是在移动设备方面。

创新是推动我们行业向前发展的动力，作为世界领先的邮件和物流公司，我们看到了作为交通行业的一个关键驱动力来开发和部署创新技术和进程。创新不仅是我们的竞争力和未来的成功，而且为我们的客户创造附加价值，例如- 物流过程自动化。

与利益相关者密切合作

我们寻求合作伙伴关系，与相关利益相关者，包括客户，供应商，物流新措施和学术界。

例子：

--新加坡高级区域中心（ARC）

● 采用先进机器人系统的自动化仓储解决方案通过提高仓储40％能力，大大提高了仓储和订单拣选效率

● 未来在空间有限，成本高昂的城市和地区仓库开创性的解决方案实例

--Resilience360风险管理解决方案

● 为客户提供可定制的在线协作服务解决方案创新，监控客户供应链中的实时风险

● 扩大到包括透明度门户，该门户将整个供应商网络可视化并揭露可能的弱点

--机器人

● 机器人协作，在产品装配，包装和标签上进行试运行

● 提高仓储作业效率的潜力巨大

---使用智能眼镜的增强现实计划

● 增强现实技术扩展到不同的行业领域

● 在荷兰成功测试智能眼镜进行“视觉采摘”

促进创新文化

我们在报告年度组织两个创新挑战，“公正和负责任挑战“呼吁发明者，大学和来自世界各地的创业公司一起开发创新和可持续的经营理念。一等奖，包括与德国邮政DHL的联合试点计划集团被授予创新的包装解决方案，第二场比赛，涉及自动驾驶的交付车辆的“机器人挑战赛”使邮递员工作更轻松。第二场获奖者也给德意志邮政DHL集团联合进一步开发原型提供了机会。

在IAA 2016，我们展示了我们的作品，我们内部长期研究的零排放交通器，Streetscooter，其特点是双倍原来StreetScooter的负载能力，以及更大的到达范围。我们也利用这个机会提供额外的StreetScooter模型和应用程序。

通过趋势研究推动创新

德国邮政DHL集团在报告年度的趋势报告发表了一系列白皮书，显示我们在行业的思想领导

业务成功

德国邮政DHL集团在个人和社会的经济福利等许多方面做出了贡献，我们雇佣约51万名员工，年收入573亿欧元和EBIT约35亿欧元。

奖励投资者信任

我们奖励投资者维护稳定的股价作为对我们的信任，我们支付了1,027百万欧元（10亿欧元）作为2015财政年度的分红，把这些钱送回社会。

年度员工成本

我们有大约510,000名员工，我们是世界最大的雇主其中之一，员工成本达200亿欧元，占集团的三分之一以上收入。这些成本包括工资，工资和报酬，以及所有支付给集团员工的其他福利，我们的福利和养老金计划，大约占了2016年员工总成本中6亿欧元。

技术投资

我们不断投资更新我们的枢纽，网络，公路和车队，我们的投资支出总计超过20亿欧元。

战略

管理方法和目标

以可持续性和责任感为组成部分，是我们的企业战略，我们的目标是是成为最佳选择的提供者，雇佣者和投资者- 成为负责任的商业基准公司。

作为全球最大的邮件和物流公司之一，我们的使命是连接人群，改善生活。

我们承诺：

● 遵守法律和道德业务的全球标准的做法，

● 最大限度地增加我们为当地社区带来的价值

● 对我们的员工承担责任

● 最大限度地减少我们业务的环境影响

德国邮政敦豪集团也致力于联合国可持续发展的全球目标，重点为：优质教育（＃4），体面工作与经济增长（＃8），可持续城市与可持续发展社区（＃11），气候行动（＃13）和伙伴关系为目标（＃17）

包括合法合规，价值链标准，数据保护和安全，能源效率，空气污染和噪音，员工敬业度，学习和发展，健康与安全。

重点领域

我们在集团范围内可持续性的活动和目标主要集中在五个主要领域：

● 组织和战略

作为正在进行的公司治理过程的一部分，我们确定我们可持续发展议程的相关问题，并确保我们正在实现我们的战略成为负责任的基准公司的商业目标。。

● 员工和工作场所

 我们的目标是创建一个开放的企业文化，信任，不歧视和长期的忠诚为基础，相互欣赏和尊重。

● 原则和准则

我们确保我们的业务按照法律，道德标准和国际准则适用情况运营，同时作为公司和雇主，我们不断提升我们的声誉。

● 社会和参与

我们把我们的核心力量和能力致力于改善于社会和环境，并鼓励我们的员工在当地社区作为志愿者，在世界各地努力帮助改善社区的生活条件。

● 环境和解决方案

我们的绿色物流解决方案是我们的企业战略的基础，到2050年我们要实现零排放运输和两度温度以内变化，支持（2015年联合国巴黎气候会议确定的目标（COP 21）。）

管理过程

我们的CR（企业责任）管理流程提供了一个系统化的方法来提高CR活动的透明度和可测量性。结构和开放作为两个指导原则：

● 我们从利益相关方的倡议和伙伴关系，或CR评级对话中获得的任何信息，我们都考虑并评估其对我们的业务（开放）相关性

● 我们系统地运用管理流程确定重大问题，目标和KPI（结构），并确定具体行动。

利益相关方对话格式

我们的CR（企业责任）管理方法的一个关键组成部分是与我们主要利益相关者群体的对话; 这是一个持续的过程，可以提供源源不断的信息和洞察力来指导我们的行动。

2016年利益相关者对话获得的主要内容：

评估我们的外部供应商

● 对供应商在“负责任“方面进行每年评审

● 目标是鼓励进一步提高这方面的表现

修订供应商行为准则

● 在2016年修订供应商行为准则中，考虑来自我们的客户和其他利益相关者群体，如非政府组织（NGO）的反馈

高级别运输可持续发展咨询小组

● 我们的首席执行官Frank Appel博士参加了由联合国潘基文秘书长领导的可持续交通高级咨询小组，重点是创新，可持续的运输和物流解决方案。

欧盟委员会的可持续性运输论坛

● 作为欧盟委员会可持续交通运输论坛的一部分，我们与政策制定者，工业界，其他组织进一步讨论发展在欧洲使用替代燃料的框架。

支持“巴黎协定”关于气候保护（COP 21）的倡议

● 参与各种举措，如全球物流排放委员会，欧洲绿色货运和欧洲货运，亚洲绿色货运， 

● 参与例如Aireg e.V.等倡议举措，寻找替代燃料以及降低噪音水平和改善燃料消耗的空中运输方式程序。

亚洲绿色货运（GFA），社会责任（BSR）

● 以绿色货运亚洲创始人和董事会成员，减少温室气体排放和公路运输的燃料消耗

● 为货代和运输商提供培训模块，以引进和优化可持续发展运输策略和技术

● 我们参与的目标不仅是改善环境，还有跨公司和行业的专业知识对话和交流

空气污染和噪音（重大问题）

StreetScooter（电动驱动）

● 与汽车制造商，还有我们的送货人员，社区代表一起，推动都市区电动流动概念的拓展与进一步技术发展

企业公民与联合国的伙伴关系

● 与开发计划署和人道协调组长达十年的伙伴关系，为公共和私营部门创造附加价值

● 与联合国各组织定期进行对话和交流，例如全球GoHelp会议，世界人道主义峰会和OCHA伙伴关系

● 发表了关于预防和管理人道主义危机的报告

● 知识传授，用于推进和加强我们的人道主义项目，在机场设立接待救援人员的办公桌; 培训培训师，（让机场准备好迎接灾难），让尽可能多的参与者能从我们的专业知识中受益，学习他们在危机情况下有效行动所需的技能

在德国的难民援助

● 在联合国（难民专员）难民日之际, 2016年7月6日在波恩集团总部举行会议，有超过100位外部和内部项目参与者聚集

● 参与难民生活，让难民在德国看到他们的未来

全球未来年会理事会（世界经济论坛）

● 参加迪拜全球未来委员会第一次年会，共有700多个参与者

● 世界经济论坛的跨学科智库，由来自商界政府，民间社会和学术界的国际专家组成

● 讨论和探讨包括人道主义，能源，生物技术，流动性和基础设施以及人造智能和新兴技术的影响和对于未来的挑战

（待续）

作者： 曾志宏， 苏州优乐赛供应链管理有限公司副总裁。苏州优乐赛公司是一家专注于可循环包装方案，可循环物流器具租赁提供商。为客户提供创新包装解决方案、全球化的包装共享服务、冷链物流设备以及智能化的信息系统服务，致力于为汽车行业、农业、化工、电商零售、快递物流行业。探讨微信：1638881963

此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场

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