春节不打烊 苏宁易购物流女配送员坚守内蒙古草原配送一线

刘芜芸，1983年生，家住内蒙古包头市达茂县。高马尾、爱笑、利落飒爽是她给人的第一印象。一年前，刘芜芸加入苏宁易购物流，负责包头固阳县、达茂旗涵盖的数十个乡镇片区的大件配送，目前已累计行驶超10万公里。

女性开货车送家电家居等大件，对于刘芜芸这种性格乐观的内蒙女子而言，并没有太大的心理包袱，相反，她认为女性从事这份工作还具备“加分项”。刘芜芸解释，力气活久而久之可以锻炼出来，爱笑、有亲和力、同理心强、服务更细致，这些特点却是属于女性的天然优势。

“女性一样可以做大件配送”

送货区域太广，刘芜芸不得不每天凌晨4点半起床。开着4米2的厢货，驱车3小时去往包头基地，装车后将货品送至200公里以外的农村，“很多人觉得大件配送的工作不适合女性，可干了一年之后，我觉得这份工作女性一样可以做下来。”

在内蒙古，驾驶车辆需要应对各种各样恶劣的天气，风雪天、沙尘暴，刘芜芸都遇到过。对于雨雪天驾驶，她掌握了一定的驾驶技巧，“尤其是刹车，得注意‘脚法’，在冰雪路面行车，最佳的制动方式应该先点后刹、循序渐进。”而去年4月初的一天，遭遇沙尘暴天气却让刘芜芸记忆犹新。

当时车辆行驶到一半，突然一阵强风将地面大量沙尘卷起，整个视线完全淹没在土黄色的烟雾中。“那场面堪比科幻灾难大片。”她回忆，当时空气能见度不到200米，曾有过一秒慌神，但立马做深呼吸强迫自己镇定，依次开启雾灯、近光灯、示廓灯和前后位灯，并将车减慢至每小时60公里。“好在没有持续多久，最终安全抵达。”

女性做大件配送，最大的挑战在于配送环节的肩扛手提，但她一个人装货、卸货、送货完成得游刃有余，没有电梯的楼层，就背着货物上楼，遇到有顾客主动前来搭把手的情况，还被她婉言谢绝。除非是遇到特重型商品，她才找团队里的同事一起完成。

在大部分顾客的认知里，送大件都是男性，见到刘芜芸上门送货往往诧异不已。“我还以为您是客服呢，负责通知我收货的，没想到是您亲自配送，我还是第一次遇见女性大件配送员，当真了不起。”

“好服务就是自己多用心”

刘芜芸的加入为大件配送注入了别样的女性力量，“这并非只是一件体力活，也是一份技术活，做好不分性别，只看你肯不肯付出。”刘芜芸用一年的坚持让大家刮目相看。

随着家电趋向智能化，在包头农村，智能电视、智能冰箱、智能洗衣机成为年轻人买给家人们的“标配”。配送大件成为日常，乡亲们的日子越过越好，但越智能的家电，使用起来对于乡亲们却并不是那么友好。

家住石宝镇的一名老人，在收到儿子寄来的智能电视机后向刘芜芸诉苦：以前的电视机，按了开关就能看到电视画面，但现在的电视机，又是主界面，又是直播，又是频道，“这么复杂，按坏了咋办？”

“得教，还得教会，别转眼就忘了！”刘芜芸想出一招“亲笔画”，去帮助这些智能电视使用困难的用户。对收到电视机的老人，她就边讲，边画出从打开电视到调至频道的步骤；收到洗衣机的顾客，也能在她从那得到一张当场画出的使用说明。这样的手绘指南，刘芜芸送出去不小于50份。

简单的图案，简洁的文字，但却是为了让老人看得懂、学得会、记得住。老人们夸她“服务好，有温度。”同理心很强的她从来都想，“自己多用点心，就能让老人少费点心。”

“这应该是我作为女性大件配送员的优势，与乡亲们沟通足够耐心和亲和。” 刘芜芸说，搬运家电似乎不是一件特别难的事情，现在各家物流公司硬件设施都差不多了，细微之处的服务质量成了乡亲们心里的一杆秤。

颠覆农村买大件“劳神费力”的认知

谈及入职苏宁易购物流的渊源，刘芜芸表示与她在老家购买洗衣机的经历有关。

两年前，为家中添置家电，付完钱刘芜芸以商量的口吻问店主能否包送到家，对方以“路远不包送”、“没有送货服务这一项”、“店内没有设置配送人员”等理由拒绝配送。无奈之下，刘芜芸又是借车又是雇人，经历了一路的颠簸才把洗衣机安置在家。

“当时确实很生气，但同时也让我看到了农村对于大件商品送货上门的市场需求。”她说入职苏宁易购物流干起大件配送，是想颠覆农村买大件“劳神费力”的认知，希望农村也能享受到城里的服务，她认为这是一件意义非凡的事。

令人欣慰的是，改变也确确实实地发生着，在享受到刘芜芸带来的配送服务后，村里人逐渐认可了网上购置家电家居的方式，“躺着坐着刷完手机，就可以坐等收货了，省时省力又方便。”

而谈及工作计划，刘芜芸透露，自己将接好春节不打烊末端配送的最后一棒，每天等着给大伙送完货，再赶回家陪家人做饭、过新年。

风雪犹在，刘芜芸将一如既往劈雪前行，像全国更多服务工程师一样，满足老乡们在春节期间的大件购置需求。