互联网思维做驿站，这个申通网点有新招

“建立驿站之后，给我们的业务带来了很大帮助”，申通快递贵州三都水族自治县网点负责人包东彪说。

2010年包东彪从一家单位离职，加入快递行业成为当地最早的快递领头人。经过十年的探索实践，他成为当地快递界响当当的人物，在他的带动下同学亲戚也开始做快递。

近年来，驿站成为快递行业当红炸子鸡，包东彪同样是当地最先吃螃蟹的人。凭借着灵活的经营思维，他让驿站经营的风风火火，为快递业务发展助力，还带来了巨大的社会价值。

用互联网思维做驿站

几年前快递驿站在全国各地开始流行，包东彪也有了做驿站的想法。

“当初做驿站，既是顺应行业趋势，也是出于自身发展的考虑。”包东彪表示，自己仔细调研了快递驿站的模式，发现驿站不仅方便业务考核，也帮助快递员减轻工作压力，缓解人力的需求，用户们也觉得快递放驿站更加安全放心。

到目前为止，他在当地建设了二十多个驿站，覆盖了县城和周围的乡镇。对于驿站来说，最难的不是建立时的投入，而是提升用户黏性和使用率。

在解决这个问题上，包东彪的互联网思维发挥了作用，他意识到问题的关键就在于流量——也就是说，不仅要让自家快递员把快递放进来，也要让其他快递公司乐意把快递放进来。

他的法宝就是“免费”，任何公司的快递员都可以把快递免费放到这里。于是很多快递员宁愿多跑几百米也愿意把快递放到申通驿站里。

包东彪解释说，免费有两个好处，第一是通过高频的取件业务带动低频的寄件业务。第二是建立了强化了申通和驿站的品牌，由于大家经常来这里取快递，所以“用户们一提到驿站，想到的就是申通和喵站。”

曾经也有人建议他对驿站进行收费，但是包东彪认为这是丢了西瓜捡芝麻，“小哥们派送快递只是八毛钱一票，如果收费的话人家都不愿意放进来了。”

包东彪说，目前当地每个驿站日均入库量在上百单，每天寄送业务也达到了几十单。仅依靠寄件业务，驿站每个月都有几千块钱的收入，基本上可以覆盖运营费用。

强运营造就好驿站

虽然整个三都县不止驿站一个驿站品牌，但是让包东彪骄傲的是，论竞争力申通遥遥领先。

这种竞争力靠的不仅是“免费”，也和驿站的用心运营有关。

首先，和很多承包给第三方运营的快递驿站不同，三都县网点旗下所有的驿站都是直营，由网点当地区域负责人运营。

其次，为了做好驿站的日常管理，包括包东彪自己，所有的驿站人员都要求参加总部和省区的相关培训，熟悉操作流程。

再次，包东彪对驿站提出了一套成体系的管理标准。

比如说所有的快递都必须入库，免费保管。“有些驿站觉得代保管麻烦不喜欢入库，用户去找的话只能去一堆快递里面翻，费时费力。”申通驿站却可以做到所有代保管的快递都有入库记录，整整齐齐的放到货架里面，用户凭验证码来取快递。而且所有驿站都配置了齐全的扫描仪，如此一来，用户也会觉得很安全放心，更喜欢使用驿站。

如果遇到不会寄快递或者退货的老年人，运营人员还会帮助对方操作，服务起来也很贴心，所以大家也愿意来寄送快递。

驿站侧面：带动就业助力脱贫

发展驿站的业务，一方面带动网点整体业务的发展，三都县网点从最开始日均几百票，发展到现在日均几千票。另一方面也带来了就业岗位，为当地脱贫做出贡献。

在驿站的员工中，有一些原本是当地的贫困户，通过驿站，他们可以拿到4000多元的收入，一个人就可以带动一个五口之家脱离贫困。“快递本来就是民生服务，带动脱贫让驿站进一步发挥了社会价值”，包东彪说。

他表示，接下来随着当地一些新建小区投入使用，三都县网点还将继续增加驿站布点，进一步提升申通在当地的竞争力和服务能力。