生鲜配送客户投诉最多的问题有哪些？如何处理？

第一，生鲜易损耗难保存，有效数据统计：我国果蔬、肉类、水产品冷藏运输率分别为30%，50%和65%左右，腐损率为15%，8%和10%左右；

第二，客户对配送时间要求严格，库存时间越长损耗相对也越高；

第三，生鲜蔬菜价格波动大，往往早晚不同价，又不便和客户明说。

因此，很多做生鲜配送的老板对售后投诉问题都不堪其扰，今天蔬东坡坡姐就来和大家聊一聊：生鲜配送被客户投诉最多的问题以及完美解决的办法，统统拿走不谢。

投诉榜Top 1：送错货

售后运营部门经常会接到客户来电“你们怎么又双送错了，你们送货师傅是怎么搞滴咯？？？”

送错货在生鲜配送售后投诉中十有八九，但是这锅送货司机表示“我不背”。送错货不外乎两种情况，一是货不对，送错了地方；二还是货不对，客户要定奶油生菜，送来了结球生菜。

为什么会出现如此大的失误呢？又当如何解决呢？

第一，货送错地方的原因。

多数情况下，是从采购源头就出了错，或者是在分拣时分拣人员单品放错框。这些事故责任后期追溯很难，单品补货增加的物流成本，对企业而言更是不可估量的灾难。

极少数情况下，送货师傅终点验货不认真，导致A家货放到B家门口，这锅送货师傅就逃不掉了。这时候想要平息客户的怒火，只能专线发货或调货，但是妄增的物流成本，基本就把当天配送微薄的利润损耗完毕了。

其实，发生送错货的问题最根本的原因，是人脑人工的不可靠性。是人都会犯错，但机器、数据不会。所以，想要解决送错货的问题，还要从根儿上出发，以机器、数据辅助人工去工作。

这里坡姐分享一张生鲜配送流程图，从流程上解决如何规避送错货的问题。

蔬东坡作为一款专业的生鲜配送管理软件，从此出发研发产品功能。通过系统后台角色划分、任务指派等功能，实现从客户下单-采购-分拣-发货全程信息化管理，而且（此处敲黑板）按员工职能划分不同角色，系统全程数据记录，实现人事考核的责任溯源，让出错环节和出错员工无所遁形。试想，有这样的利器，员工还能偷奸耍滑、不认真工作吗？

同时，在容易出错的采购和分拣环节，蔬东坡研发的采购APP和智能分拣称，帮助采购人员实时核对采购数据，基本实现了采购零出错率；智能分拣称标签分拣法，分拣工可与电脑订单后台链接，一键保存实重并自动打印单品标签，替代了大量的手工记录的工作，杜绝出错。

蔬东坡角色划分管理APP

投诉榜Top 2：生鲜品质不认可

生鲜品类的非标准化特性决定买卖双方对生鲜品质评判莫衷一是，就好像夫妻吵架，公说公有理婆说婆有理，而一味和客户争执又难免伤了和气。这种时候配送企业老板大多会选择和气生财，在原定价格上打折卖给客户，食材实在损坏无法食用则只能退货退款。不管是打折或退货，都将造成企业利润的缩水。

退换货在配送过程中时常发生，生鲜也不例外。减少客户退换货，提升满意度。一方面必须严把采购品质，由供应商大宗供货的单品要尤为谨慎，挑选经验老道的采购人员，更好的平衡采购价格与品质的天平。

另外，一旦涉及退货，需要有完善明晰的退货渠道。不但可以给客户良好的售后体验，还能够保证账务清晰。在一点上，传统的大多由送货师傅带回，辗转找到文员做保损登记，月底结算对账。

蔬东坡订单退货/款功能则通过系统自动核算，及时生成财务利润报表，确保财务清晰避免烂账。

退货/款功能售后管理界面

投诉榜Top 3：送货不及时

送货不及时也是客户投诉较多的一项，很明显又是送货师傅的锅，然而送货师傅对此也是有苦说不出。工作中手工核算制作发货单耗费时间往往耽误了司机按时发货，凌晨4、5点候着等着发车，结果对完发货单就6、7点了，近一点客户还好，远一点的赶上出行早高峰，一面夹着手机一面摁着喇叭摇头无奈。

现在不少配送企业除了自建配送车队外，也会和第三方物流建立合租以备不时之需。然而不管是老司机还是新手上路，都难免有马失前蹄的时候，迷在路上走冤枉路；也有一些是线路规划不合理，不仅耽误配送时效还增加物流成本。

这些在蔬东坡生鲜配送管理系统中也得到了解决，发货前根据分拣数据自动打单，发货单秒秒钟搞定。

蔬东坡生鲜ERP批量打印发货单

老板BI让老板后台可监控订单配送状态，避免司机借故绕路等不良现象；司机APP还能根据配送客户位置自动打点，便于事先规划最优配送线路。

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