唐隆基｜供应链成功的7条永恒法则

在2022年9月18-21日召开的CSCMP Edge大会上，美国宾夕法尼亚州立大学（Penn State University，我的母校）供应链管理教授和以供应链研究中心（CSCR）开发总监约翰•兰利博士为首的研究团队与其它供应链组织NTT Data和PENSKE发布了2023年第27届年度3PL 研究（Third-Party Logistics Study）【1】。本报告的大标题是“回归基础（Back-to-Basics）”。这正是该研究报告的核心观点。正如本文作者在2021年3PL发展趋势研究报告【2】中指出的，该报告始于1996年，每年都会发布年度第三方物流研究报告。它提供了有关物流外包状况以及 3PL 与其客户之间关系的年度脉搏。每年的研究报告都精心挑选了它的研究主题，【2】已介绍了第1到第25届的研究主题。本文首先介绍一下第26和27届研究报告的研究主题，然后着重介绍第27届研究的核心主题: 使供应链专业人士回归基础。

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《2022中国供应链&合同物流发展报告》简版（点此可下载PDF）

1. 第26和27届3PL研究报告的研究主题

享有盛誉的3PL研究报告包括两个最有价值的部分：

第一部分是第三方物流的市场现状，这部分提供大量数据和图表描述3PL的市场现状，它通常包括：

• 全球3PL市场状况

• 趋势、挑战和机遇

• 托运人在第三方物流方面的经验：成功的衡量标准

• 托运人报告外包情况

• 3PL的IT能力：发货人偏好和3PL能力分析

本文在此不予介绍，请参看【1】和后续的文章。

第二部分是精心挑选的研究报告的主题， 其中包括每一届报告的核心观点。下表列举了第26届（2022年）研究报告【3】和第27届（2023年）研究报告的主题。

2. 供应链成功的七条永恒法则

这一节的内容主要基于对研究报告【1】的第三节“使供应链专业人士回归基础（Getting Back-to-Basics for Supply Chain Professionals）”内容的编译，以及本文对该核心观点的解读，以供业界学习参考。

【1】指出：虽然新的创新技术、全球化和数据获取都影响了供应链的效率和有效性，但仍有一些指导供应链的基本原则对于供应链的专业人员至关重要。随着供应链需要继续处理一系列障碍，包括各种中断、劳动力挑战和战略错位，3PL 和托运人都需要回归基础。因此，2023年第27届年度第三方物流研究的核心主题是“回归基础（Back-to-Basics）”，强调了当前和未来供应链成功的促进因素中的几个原则。创新、改变和改造供应链的微调能力将是实现供应链目标的先决条件。回归基础允许供应链重置、重新平衡和壮大。

2.1 回归基础的七大原则

宾夕法尼亚州立大学供应链管理C. John Langley教授和Nistevo Inc.2000年提出的“协同物流的七条不变定律”概述了实现成功供应链关系所需的基本原则【4】：

• 对所有参与者的真实和公认的好处

• 合作伙伴关系的动态创建、衡量和演变

• 共同买方和共同供应商关系

• 灵活性和安全性

• 跨业务流程集成所有阶段的协作

• 与其他来源的开放式集成

• 围绕基本物流流程的协作

其中包括所有相关方需要对其供应链的目标和目的有一个共同的理解，以及在其业务和战略优先事项中实现一致的能力。此外，他们需要了解供应链中的上游和下游组件，以及它们如何共同为客户和最终用户创造价值。这些原则不仅适用于传统的供应链组织，也适用于供应链促进者，如3PL、4PL等。

尽管在技术、全球参与和数据方面发生了很大变化，但随着时间的推移，其他许多方面都保持不变。那么有什么变化呢？首先是物流的数字化。互联网已经对物流产生了重大影响，主要是因为它能够使数据和信息交换更容易、更实惠。虽然“协同物流七大不变法则”中包含的原则通常被视为回到基本供应链原则，但需要进行一些更新和修改。3PL研究报告的研究团队与知名供应链专家合作，试图找出一套有意义且简明扼要的回归基本原则，以便在业内人士努力重置、重新平衡和加强供应链时，对其进行管理。下面的原则可以被认为是“供应链成功的七条永恒法则”【1】。

2.1.1 以客户为中心

托运人和第三方物流必须从消费者或最终用户的角度理解其供应链的需求。虽然零售商可能被视为一条供应链中的客户，但从该供应链中获得价值的最终用户是消费者和客户。除了作为供应链参与者的责任外，托运人和第三方物流还应努力开发和执行不仅为其直接客户，也为后续客户和消费者提供价值的方式。需求驱动的供应链可能是一个更为现代的概念，但确保供应链为所有供应链参与者提供价值是一项基本原则，应被视为高度优先事项。

【注】笔者曾介绍过美国的亚马逊现象【5】（唐隆基，美国的“亚马逊化”现象，罗戈研究，2019-08-19），那就是美国的许多3PL物流公司学习亚马逊的创新精神和数字物流。其中最重要的是学习亚马逊“客户至上”的成功原则。

2.1.2 供应链关系

所有供应链关系必须保持良好的一致性，以优化网络中每个参与者的能力。供应链关系从战术或运营关系到战略关系，再到复杂的伙伴关系，各不相同。没有一种关系类型是不正确的，但至关重要的是，供应链中的那些人必须拥有正确的关系类型，以及提供基于客户关注的成功供应链所需的支持。无论关系类型如何，都有基石：

• 明确、可理解和实际的期望/服务级别协议

• 商定的目标和可衡量的绩效成果

• 信息共享和信任

• 精心设计的处理分歧和误解的方法

这是对托运人和第三方物流关系的重要性以及这些关系如何有助于实现供应链的整体成功的一部分。此外，重要的是要认识到托运人和第三方物流可能以混合模式运作。例如，为客户服务的第三方物流可能有一部分责任需要战略关系的某些要素，另一部分可能更具战术性/操作性。他们共同建立了互利的伙伴关系。总的来说，关系很少适合一刀切的方法，因此需要对其在网络中的表现进行持续评估，并根据需要进行调整，以取得成功。

【注】建立供应链关系是供应链成败之关键。供应链关系包括纵向的、横向的、全面的。在当今数字时代，网状的供应网络关系正在发展中，它是动态的，更为复杂。关于建立供应链网络可参看笔者的文章【6】（唐隆基，《供应链协作网络-供应链数字化的关键解决方案》，罗戈研究，2020-08-26）。

2.1.3 数据和分析

正如W. Edwards Deming博士，一位著名且有成就的统计学家所说：“你只能管理你能测量的东西。”在理想情况下，所有参与的供应链组织，包括第三方物流，都应理解客户/消费者层面的需求模式驱动整个供应链的需求。实现这一目标的一种方法是共享可用的预测和需求规划数据以及相关的分析和见解。当托运人和第三方物流以及其他供应链参与者使用一致的准确信息时，可以获得最佳结果。与会者必须愿意分享关于潜在问题和问题的信息，这些问题可能包括运输能力不足，也可能是所需材料和用品供应的意外波动。供应链一直由数据驱动。然而，不断增长的复杂性和快速中断推动了在高级智能数据分析中结合实时或近实时数据可见性的需求。3PL研究团队认为，为了成功应对未来的供应链挑战，第三方物流及其客户将需要大力致力于数据数字化和增强分析能力。再加上智慧和经验，这些分析工具将有助于为当今问题制定复杂的解决方案。因此，与数据分析和数字技术相关的技能将至关重要。

【注】控制塔技术变得对3PL，特别是大三方物流公司越来越重要。控制塔技术第一次出现在2019年3PL研究报告。并逐年增加了这种技术能力在报告中的重要性：

• 2019年3PL研究报告：大约四分之三的托运人和第三方运输公司表示，他们计划在未来两年内投资于供应链可视性/控制塔，超过一半的托运人或第三方货运公司正在投资于预测分析。

• 2020年3PL研究报告：4PL增加控制塔服务

• 2021年3PL研究报告：引用的其他顶级当代技术包括控制塔能见度（37%）。一些技术，包括供应链控制塔、数字仓库自动化和数据分析，已经在使用，并有望增长。供应链控制塔从多个系统中获取关键数据，已经为物流运营带来了高度的可视性，使供应链中的人员能够做出明智的决策。

• 2022年3PL研究报告：今年最常被引用的技术是那些基于执行和事务的技术，包括控制塔可见性（60%）

• 2023年3PL研究报告：前三种方法被认为是战略或战术避让技术，第四种控制塔技术是实时缓解技术。在重要性逐年下降的技术中，基于云的解决方案（从49%降至45%）和控制塔能见度（从60%降至45%）。这并不意味着这些能力缺乏重要性，只是与其他能力相比，百分比有所下降。

笔者和罗戈研究对控制塔概念和技术有一系列深入的研究，读者可参阅文献【6-12】。      

2.1.4 创新与转型

“创新和变革”是当代流行的术语。然而，研究团队有目的地使用这些术语来认识到，供应链一直是技术的采用者，并且始终将转型放在优先地位。

例如，采用仓库管理系统（WMS）。现已停业的Logisticon公司创建了第一个基于计算机的WMS。1975年，J.C. Penney首次采用了它，有效地开创了仓库管理系统的现代时代。

还有许多其他例子，从在制造业引入机器人技术到利用劳动力管理解决方案进行时间和运动分析。这些术语可能很现代，但原则是供应链的基础。回归基本原则是确保资本投资促进有意义的供应链转型，并利用适用的创新解决方案。虽然转型举措的复杂性各不相同，但围绕一套与可衡量成果相关的健全步骤来构建评估、选择和实施过程的能力至关重要。

【注】关于供应链数字化转型可参看笔者与潘永刚合著的《数字化供应链：转型升级路线与价值再造实践》【11】。

2.1.5 生存性和可持续性

“生存能力”的提法提醒我们，供应链必须为最坏的情况做好准备。任何形式的停工都会影响供应链网络中所有参与者的生存能力。 “可持续性”概念是对这一回归基本原则的新补充，因为供应链可以在促进和实现环境可持续性方面发挥重要作用。事实上，供应链被广泛视为实现环境可持续性目标的关键贡献者。几个关键的例子包括：与减少燃料消耗直接相关的运输负荷系数的增加；有助于积极改善环境的碳减排倡议；以及使用可能更节能的电动汽车，从而减少对碳基能源的需求。有关供应链中环境、社会和治理（ESG）的更多信息，请参看【1】中的ESG成熟度部分。

【注】笔者和罗戈研究一直十分重视供应链的可持续发展研究【13-16】，特别是近两年对于供应链和物流的低碳和零碳转型有深入的研究。【13】是国内行业发表最早的供应链零碳转型综合研究报告。报告中特别介绍了碳足迹的计算和软件技术。接着罗戈研究又发表了2021中国低碳供应链物流创新发展报告【14】和2022中国低碳供应链物流创新发展报告【15】，并多次举行峰会和直播。特别是罗戈自主开发的碳核算工具--LOGC，遵循GHGP框架体系和国内碳核算与报告指南要求，以排放系数法为底层匡算逻辑，涵盖自有车、外包运输及其他运输业务、仓储、包装的碳排放核算，为供应链及物流企业碳管理奠定基础。罗戈研究以LOGC为工具，聚焦碳战略、碳核算、碳管理和双碳报告，创建了罗戈碳管理方法论体系【15】，为供应链及物流企业提供全流程低碳转型解决方案。

2.1.6 人才

供应链依赖于人才的可用性。供应链人才范围广泛，从每小时的运营角色到战略领导角色，级别、技能和分类各不相同。这一回归基本的原则着眼于人才的招聘和保留以及人才的发展。认证计划、持续培训和技能发展也包含在这个回归基本原则中。有关当前人才状况的深入讨论，请参看【1】中的“了解人才危机”部分。

【注】人才，特别是数字人才是供应链成功的保障。然而，缺乏供应链人才是一个全球性问题。相对来说，中国更缺乏供应链人才。而供应链教育是培养人才的关键。中国供应链人才教育已经从无到有，全国共有39所高校设置了供应链管理专业。其中，2019、2018、2017年共25所高校新增该专业，而在2021年2月新公布的《2020年度普通高等学校本科专业备案和审批结果》中，2020年有14所院校设置供应链管理本科专业。这将为中国培养供应链人才起到更大的作用。

2.1 7 端到端供应链

端到端（E2E）供应链涉及一个集成网络，从产品设计开始，到原材料采购，从规划、调度和生产的各个接触点持续到交付给客户，这还包括管理逆向物流和售后支持活动，如备件管理。E2E供应链的概念强调了在供应链生态系统内实现参与组织之间的协作、整合和协调的重要性。这一原则体现在可见性解决方案、控制塔和基于云的技术的进一步发展中，以在整个供应链中创造更广泛的能力。然而，3PL研究团队认为这是一个回归基本的原则，因为它是对规划能力的潜在需求。

【注】端到端（E2E）供应链涉及整个集成过程。从产品设计到原材料采购，再到计划、生产，再到最终向客户交付成品。根据业务的性质，它进一步扩展到售后服务和逆向物流。端到端与传统供应链区别在于：传统的供应链侧重于每一个功能，其中流程中的每一步都是孤立的，并单独处理。这导致整体性能效率低下且有限。然而，E2E是整合了所有供应链功能的供应链的整体视图。通过在整个供应链中具有可见性，它提供了更大的客户体验和流程效率。端到端（E2E）供应链的主要好处：

• E2E可见性。传统上，供应链中的每个齿轮都专注于下游。软件和连接环境允许可见性是双向的，每个部门都可以访问非孤立数据以“查看”上游和下游。这种可见性与高级分析相结合，可以加强和自动化决策。

• 改进的需求计划。因为包含了整个产品周期，所以需求预测可以更有针对性。

• 更好的库存管理。

• 减少错误。

• 无缝流程。

其中对端到端供应链可见性受到业界的日益重视。E2E供应链可见性有好处包括

• 改进了托运人方面的客户服务。

• 整体增强和改善了客户体验。

• 通过动态库存管理来控制成本。

• 尽可能接近实时的主动状态跟踪和更新。

• 更少的干扰。

• 更好地缓解风险。

2.2 做出数据驱动的决策

虽然回归基本原则看起来很明显，但在现实世界中，它们并不总是被严格遵循。随着越来越多的分析和实时信息可用，第三方物流和托运人需要拥抱一种新定义的、以客户为中心的关系，这种关系以共享信息和分析为中心，从而实现数据驱动的供应链决策。

以下是可靠供应链服务首席运营官Joe Finney提供的一个示例：我们有一个大客户，他们将从西海岸运进的所有集装箱运到位于美国中部的仓库，在那里，他们将集装箱拆散，然后从该仓库运到全国各地的履行中心。如果他们能为我们提供预测信息和库存需求，以便我们了解何时何地需要什么，我们可以在西海岸为他们做这件事。这将减少处理，确保库存在正确的时间以其应有的形状到达正确的位置，并为他们节省时间和金钱。

2.3 从第三方物流和发货人视角看回归基础

今年的年度调查着眼于托运人和第三方物流如何看待七项回归基本原则的重要性和进展。除了完成书面调查，供应链从业者还参加了旨在分享见解的一对一访谈和讨论。今年的调查参与者有机会回答以下两个问题：

• 问题#1——重要性

“评估以下每个原则对实现组织供应链未来改进的重要性。”要求受访者提供从1=一点都不重要到7=非常重要的评级。

• 问题#2——实施

“对于下面列出的每一项原则，请指出最能代表贵组织迄今为止所取得进展的实施和成熟程度。”要求受访者提供从1=未实施到5=完全实施的评级。

图1总结了托运人和第三方物流为每一个回归基本原则提供的加权平均重要性评级。七项原则中有五项的平均得分在6到7之间，这表明它们非常重要或极其重要。在这五项原则中，托运人对它们的重要性排序（1至7）与第三方物流不相同。例如，创新和转型是第三方物流的首要原则，而数据和分析是托运人的首要原则。剩下的两项原则得分在5分到6分之间，这使它们介于一些重要和非常重要之间。

图1：回归基本原则的重要性（基于加权平均）（来源：【1】）

然而，托运人和第三方物流认为所有七条回归基本原则都很重要，这反映了供应链专业人员在管理现代供应链时面临的复杂性。虽然供应链通常被认为是线性的，但这可能会产生误导。事实上，成功的供应链经历了一个不断变化的竞争优先级、移动部件和同步的假设工作。结果是，多重原则都非常重要。

图2重点展示了托运人和第三方物流如何根据回归基本原则对其组织的实施和成熟度进行评级。对于这一问题，回答的重要性等级为1至5，而不是1至7。七项原则中有五项的平均得分在3至4之间，从部分执行（3）到接近完成（4）不等。

然而，五项原则中有两项得分低于3分，这表明规划阶段的努力不够成熟。总体而言，图2所示的总体结果在方向上与图1所讨论的结果非常相似，E2E供应链、可持续性和生存性得分最低。

图2：根据回归基本原则（基于加权平均）的实施和成熟度（来源：【1】）

与重要性得分不同，研究团队注意到，在七项回归基本原则中，实施和成熟度加权平均得分的下降更加一致。这种差异意味着重要性和执行工作之间的一致性。加权平均值根据响应频率计算，并假设最低可能答案和最高可能答案之间存在线性值差异。这种方法可以通过降低频谱两端响应的重要性来平滑响应。因此，研究小组决定基于另外两个因素来研究结果：

1） 极为重要的频率：研究团队根据收到“极为重要”回复的次数，对基本原则进行排序。

2） 重要性的频率：研究团队根据收到多少次有点重要、非常重要或非常重要的回复，对基本原则进行排序。

图3：托运人对回归基础的七大原则的重要性比较（来源：【1】）

图4：3PL对回归基础的七大原则的重要性比较（来源：【1】）

如图3和图4所示，数据和分析、E2E供应链、生存能力和可持续性的排名并不因托运人或第三方物流的排名方法而有所不同。然而，根据分析方法，其他原则的重要性发生了变化。

创新和转型并没有收到非常重要的回应，与其它原则相比，仅排名第五。然而，在总体得分中，它上升到了榜首。另一方面，人才是人们最关心的问题，在“极其重要”的回应频率方面排名靠前。然而，人才的整体重要性也迅速下降，仅排名第五。这种差异可能是由于当前受到领导层关注的紧迫问题（以及新闻头条）与那些始终被定位为供应链成功基石的问题。

在实施和成熟度方面，托运人和第三方物流得分排名相同，供应链关系领先。不幸的是，这些排名并没有与重要性水平完全一致。例如，供应链关系在实施和成熟度方面排名最高，但在重要性方面仅排名中等（第三或第四）。这种差异可能是由于在给定的原则中实现成熟度的复杂程度。

关注那些可以快速实现的事情，而不是那些需要付出更大努力或更高投资成本的事情，这并非闻所未闻。然而，对于这些回归基本原则中的任何一个，未能达到足够的实施成熟度可能会导致供应链的困境。

2.4 回归基本原则有助于未来增长

随着中断和复杂性的不断增加，有效满足供应链需求变得更加困难。利用回归基本原则，托运人和第三方物流将需要共同努力，以加强其供应链关系，并确保双方都以最终客户为中心。

托运人和第三方物流的有效性始终归结为他们为客户和企业以及最终客户和消费者创造价值的能力。创新、数据和分析无疑将帮助供应链从业者满足这些不断变化的需求，并有助于转变供应链战略。

此外，托运人和第三方物流公司都需要确保他们拥有合适技能和才能的合适人才，共同制定相互补充而非竞争的人才获取战略。

2.5 进一步分析调查数据

进一步分析结果的另一个有趣的方法是创建散点图，以映射回归基本原则的平均重要性和实施评级。图40所示的散点图提供了一个图形表示，突出显示了前五项原则是那些似乎正在实施的原则。左下角的两个异常值也是在实现和成熟度方面排名较低的两个。

图5：回归基本原则的平均重要性和实施评级的散点图（来源：【1】）

2.6 关键要点

（1）托运人和第三方物流都认为，所有七条回归基本原则对供应链的成功至关重要。尽管技术、全球化和数据获取都有进步，但支配供应链的基本原则却没有进步。当前的挑战是重新思考如何在日益频繁和大规模的供应链中断中应用这些原则。

（2）供应链角色正在迅速演变，这推动了对人才的期望，而人才仍然是托运人和第三方物流的首要关注点。

（3）数据和分析对托运人和第三方物流继续具有越来越重要的意义。他们在供应链中创造价值的综合能力，尤其是为客户或最终用户创造价值的能力，将与他们在数字化和分析领域的个人和综合能力相关。

（4）创新和转型在整体重要性上居于首位，而有意义的供应链规划必须包括结构化和成熟的转型方法。

（5）供应链可以在促进和实现环境可持续性方面发挥重要作用。他们还必须为发生中断时的最坏情况做好准备。然而，这些类别的重要性低于其他类别。

实施和成熟度排名与各自的重要性排名不完全一致，这意味着固有风险。

3. 总结

本文介绍了2023年第27届年度第三方物流研究的核心主题“回归基础（Back-to-Basics）”，强调了当前和未来供应链成功的促进因素中的几个原则。创新、改变和改造供应链的微调能力将是实现供应链目标的先决条件。回归基础允许供应链重置、重新平衡和壮大。

参考文献

【1】2023年第27届年度第三方物流研究（Third-Party Logistics Study），2022， https://www.3plstudy.com/ntt3pl/nttds_3pl.home

【2】唐隆基，2021年3PL（合同物流）发展趋势研究，罗戈研究，2021/4/22 http://www.logclub.com/front/lc_report/get_report_info/1428   

【3】2022年第26届年度第三方物流研究（Third-Party Logistics Study），2021， https://www.3plstudy.com/ntt3pl/nttds_3pl.nttds_prior  

【4】C. Jr. Langley, (2000), 7 Immutable laws of Collaborative Logistics.

【5】唐隆基，美国的“亚马逊化”现象，罗戈研究，2019-08-19

【6】唐隆基，供应链协作网络-供应链数字化的关键解决方案，罗戈研究，2020-08-26

【7】唐隆基, 数字化供应链控制塔4.0，罗戈研究，2017-11-2（最早发表在物流沙龙专栏）http://www.logclub.com/articleInfo/Mjc0LWM3Nzk4NmYw  

【8】《数字化供应链综合研究报告》, 罗戈研究,2018-02-25

【9】唐隆基, 供应链控制塔的趋势及应用, 罗戈研究,2019-05-29

【10】唐隆基, 数字化供应链控制塔新进展, 罗戈研究, 2019-10-18

【11】唐隆基, 数字化供应链控制塔的理论和实践，供应链管理， Vo.1, No.2, 2020

【12】唐隆基和潘永刚，《数字化供应链：转型升级路线与价值再造实践》，人民邮电出版社，2021年09月

【13】唐隆基, 用现代数字智能控制塔改造你的供应链，罗戈研究, 2022-07-19

【14】唐隆基，《供应链零碳转型综合研究报告》, 罗戈研究，2021/03/29

【15】《2021中国低碳供应链物流创新发展报告》，罗戈研究和箱箱共用， 2021-08-25

【16】《2022中国低碳供应链&物流创新发展报告》，罗戈研究， 2022-04-21

【17】唐隆基，2022年及以后值得关注的供应链顶级技术主题，罗戈研究院， 2022-09-11