狂飙的“chatGPT”引来快递业巨变？

狂躁的“chatGPT”引来快递业巨变？

近一段时间以来，横空出世的“chatGPT”连续刷屏，仿佛一夜之间，各行各业都在讨论，作为到目前为止，用户数过亿是在最短的时间完成的，超过了以往任何一个现象级应用，足以说明一切。微软创始人比尔盖茨表示，ChatGPT就是新的科技革命。英伟达CEO黄仁勋认为，ChatGPT不亚于手机领域的iPhone。虽然还在基础阶段，从全球各大科技巨头的观察看，未来的想象空间是无限大的。国内的互联网巨头们也纷纷表示，将加大相关领域的投资与研发，北京市更宣布支持头部企业打造对标ChatGPT的大模型。

“chatGPT”对快递业来说，意味着什么呢？人工智能和数字经济是一脉相承的。基于强大的算法，数据背后是广泛的应用场景，算力背后靠的是完善的信息基础设施。笔者认为，对快递业带来的最大影响，快递业的“数字化”或者说是“数智化”已经不是选择题，而是必答题；快递企业要时刻，你的企业数字化了吗？公司全面进入云端了吗？企业的决策是完全依赖“拍脑袋”还是有强大的数据库做支撑呢？数字化将成为快递业重要的生产工具。

很长时间以来，快递业都被称为“黑马”，要实现从劳动密集型到资源技术密集型的转变，从完全的“黑马”转变为白马,从规模经济转变为数量质量共振。面对国内外双循环的背景下，快递出海和快递下乡双轮驱动，快递业面临新的机遇与挑战，快递市场波动也在加大，快递价格倒挂依然严重，快递服务质量距离用户的要求还有距离。快递业的数字化或数智化是千载难逢的机会，以“chatGPT”为代表的AI模型，有望引领 AI 大规模商业化落地，对快递物流业的帮助也将是巨大的，也将给快递业带来更多的创新和变革；更为交换的数据集合与更精准的算法，从自动化到智能化；智能化借助科技为生产力赋能。通过深挖快递网络运营产生的大数据并进行高级分析，快递企业一方面能为生产提供以数据为基础的优化方向；另一方面则能通过智能识别、自动处理等方法改变运营模式，提高运营效率。

快递企业的无人化、智能化已在加速的路上，高效的资源聚合能力及公司精益化管理能力，是区别于传统快递企业与未来快递企业的关键。无论是直营的快递企业还是加盟制快递企业，

结合巨大的算力、人工智能及多类模型下，在多种业务情形下，各种网络规划模型的时效和成本状态，将对现有的快递路由及网络运行关键节点进行重构。如果把先进的物流机器人技术全面导到快递的各个环节，这必定是趋势，也是想打造持续竞争力快递企业的必要组成部分。比如对快递机器人“进园区、进企业、进社区、进校园、进机关”，快递转运中心的无人化，让快递分拣中心变为真正的“智能车间”或“钢铁侠”；让智能交互机器与人工客户一体化，让用户可以时刻精准把握快递运转状态，实现企业和用户真正的利益一致。快递车辆行走在高速路上，无人驾驶技术也将更为成熟，将减少更多的货车司机，大幅减少快递企业成本。快递员的职责也将更为丰富，除了传统的收派任务外，也需要掌握更多的技能。

在建设中国快递精品的路上，在建设质量强国的感召下，想有更大作为的快递企业已经走在数字化或数智化的路上，在快递无人机、快递机器人、快递地图、无人驾驶、影像技术等等都有了一定的突破；但是依然处于初级阶段，距离国际快递巨头还有很大的提升空间。强大的人工智能和算法可以帮助快递企业拓展更贴心的产品和服务，让用户感知高科技带来便利的同时又能享受到成分的乐趣。无论是企业端还是消费端用户，都可以实现从传统的标准化产品到服务的定制化，同时更精准的了解快递包裹交付的全过程透明化可视化，也能极大的提升企业的认可度，增强用户的粘性。当下，我们的快递公司应该大胆创新，最大限度地利用数字技术，实现运营全面数字化，最终形成更能提供定制服务的行业格局。

人工智能的加速发展，快递企业运营体系也必然要进行价值链业务、管理和人员模式的创新。从快递业务量角度，中国已经是世界第一，但是从质量的角度看，我们还有很长的路要走。当下，快递业正在走向高质量发展的路上，人工智能和数字化将助推快递业高质量发展的目标，也将更快的使中国快递走向世界，从国际快递业的参与者，转变为组织者，最终成为全球快递市场的领导者。