主控末端+合作进村，这个网点走出革新之路

新年新气象，万事开门红。随着春节假期结束，重庆武隆网点已恢复常态化运营，网点员工全部到岗，与去年同期相比，重庆武隆网点近日货量上涨约20%，大家信心十足、活力满满，以饱满的精神状态迎接龙年新挑战！

今年是张元刚经营武隆网点的第12年。多年悉心经营，网点单日进出港件量从最初的200余件增长到如今1万件，在刚刚过去的2023年，被集团评选为“末端建设标杆网点”、“优秀客服团队”。张元刚介绍，过去一年，重庆武隆网点通过主控末端、合作进村、商业赋能三个板块业务全面发展，在重庆当地走出了一条快递业务革新之路。

截至目前，网点已开设30个直营末端门店、63个村级快递站点，服务覆盖近80个行政村，发往农村的包裹数量增长30%以上。其中，10个末端门店与当地电信公司达成战略合作。

主控末端：提升服务质量和派送时效

在张元刚看来，服务质量和派送时效是网点生存的关键。他说：“以前快递员大多按客户要求将快递送到小区门卫室，但门卫室场地有限、管理松散，快递放在那里经常遗失。”他决定从末端门店入手，提升服务质量和派送时效。说干就干！仅仅用了10个月时间，重庆武隆网点便开设了30个末端主控认证门店，门店大多开在客户面单地址附近，不仅能妥善保管快递，而且门店也有专人服务，彻底解决了快递乱拿的情况。如果附近居民有快递寄递需求，也可以拿到附件门店寄递或联系门店上门取件，让客户有了更好的网络购物体验。

当地人王波说：“以前快递放在门卫室经常找不到，因为快递员三天两头换，总感觉联系不上人。现在有了快递驿站，我们再也不用担心快递被人冒领和找不到人了。在寄快递、取快递时，我们有不懂的地方，驿站负责人都会耐心给我们讲解，服务态度特别好，让我们倍感亲切。”张元刚表示，末端门店距离客户更近，还可以实时监控配送情况，确保货物安全、准时送达。

合作进村：打通农村快递服务的“最后一公里”

快递进村服务一直是重庆武隆网点的经营痛点。张元刚表示，因为成本和时效等因素，网点配送无法覆盖到全部农村区域，取包裹、寄包裹成为村民的“麻烦事”。以前农村老百姓取快递都集中在赶集时去镇上，路途遥远且耗时较长，如因收件人未及时取件，导致快递存放超时，按相关规定快递将被退回，常常让他们白跑一趟。对于农村老人来说，网络购物并没有带来生活的便利，反而极为不便。

为解决快递进村的问题，张元刚组织各个乡镇末端门店开展快递进村动员会，通过与村委会和村便民店合作，利用村委会、村民自建房的空闲场地建设了63个村级快递服务站点，覆盖重庆武隆区大部分乡镇偏远地区。

快递驿站开在村口，不仅让村民足不出村收发快递，还带动了乡镇农副产品上行，帮助重庆武隆当地的苕粉、羊角豆干等优质农产品走出大山，奔向全国各地。截至目前，重庆武隆网点单日发出农副产品约500件、近1吨，每月帮助当地农民增收约2000元。

商业赋能：打造可持续发展的末端商业模式

末端门店不仅承载着快递的派送和收取，更是与消费者直接接触的重要窗口。

自2022年下半年开始，张元刚便与中国电信重庆武隆公司沟通合作，开设10家“电快末端门店合作”。

双方基于优势互补的原则展开合作，末端门店引入电信业务吸引流量，中国电信通过末端门店拓展业务，成本分摊，互利共赢。这一商业合作模式，不仅为快递末端转型升级提供了有力支持，而且提升了门店整体收入，实现可持续发展。

在未来，重庆武隆网点将致力于与商业供应链合作，打造以“商业赋能”为主的末端驿站。这一转变包括在末端门店引入新的服务范围，比如社区团购和积分共享互换等服务；同时，末端门店还为附近居民提供商品送货上门服务。这样的发展不仅能够增加消费者的便利性，也有助于提升消费者体验，同时也为网点本身带来额外的收益。

目前，重庆武隆区的末端门店已经在实践中探索出了“快递+商业”的新模式。这种模式通过在提供快递服务的基础上融合商业元素，不仅在一定程度上缓解了门店的经营压力，而且有效地多元化收入来源。据悉，这种模式每月能为参与的门店带来800至1000元的额外利润。

张元刚表示，接下来将以重庆武隆特色旅游区为基础，充分利用景区和乡村资源，不断探索新的服务模式和业务领域，以“用心服务”为根本，提升服务质量和派送时效，打通农村快递服务的“最后一公里”，打造可持续发展的末端商业模式。