仓库作业流程执行不到位，开除员工就一定能解决问题吗？

昨天晚上在视频号“冯银川说物流”的直播间，有位小伙伴提出了这样一个问题，我们的仓库有作业流程，但是总是执行不到位，该怎么办？

‍很多人的第一反应大概率就是，既然流程的执行不到位，而执行流程的是人，那么，流程执行不到位的问题归根结底就是“人”的问题，把不好好执行流程的人干掉就完了。

如果你也是这么想的，那么这个建议可能就有点太草率了，接下来，分享几点我的看法：

01 现行的流程一定是对的吗？

先来分享一个仓库管理中的小故事。

当年我管理了一个润滑油的仓库，有一个点位的防撞柱在一个星期之内，被撞坏了3次，而且是不同的叉车司机撞的，因为好奇我就去了作业现场，结果发现，还真的不能全怪叉车司机不小心，其实，安装的点位也有问题，也就是设计上的原因。

回到我们的作业流程中，如果只是一两个人没有好好执行流程，我们可以简单地说这是人的问题，但是如果是大多数人都不好好执行流程，那么，就不能仅仅从人的角度来分析，还要看看流程的设计是否存在缺陷。

仓库的第一版作业流程，通常是在仓储业务从无到有的搭建过程中编写出来的，这一版流程的质量跟流程的编写者的经验有非常大的关系。制定完的流程要拿到实际的运作过程中进行验证。

作业流程制定完，最怕的就是一成不变，一定要定期对作业流程进行优化，确保每个阶段的作业流程是最实用的、最有效的。通常情况下，在开仓之后3至6个月内就要对第一版的作业流程进行重新回顾。之后，还要定期对流程进行更新迭代，第二版、第三版等等。

02 能否把人的问题量化出来？

有了定期对作业流程进行优化的前提，确保流程是当下最适合的作业指导书，咱们再来探讨作业流程执行过程中关于人的问题。

人的问题，我认为有三个方面可以展开，第一，执行流程的意愿，就是是否愿意好好执行流程；第二，是否有能力好好执行流程；第三，不好好执行流程，是否能及时发现，并及时处理，接下来，分别展开。

2.1意愿

缺乏积极性。员工可能对仓库作业流程的执行缺乏积极性和热情，导致工作效率低下。可能的原因包括工作量大、工作环境不佳、薪资待遇不高等。

责任感不强。员工可能缺乏对工作的责任感，没有意识到严格执行作业流程的重要性。这可能导致他们在工作中疏忽大意，影响整个仓库的运作效率。

态度问题。员工可能对工作持有消极态度，不愿意主动学习新的知识和技能，以适应仓库作业流程的变化。这种态度将阻碍他们提高工作效率和质量。

2.2能力

技能不足。员工可能缺乏必要的技能和知识，无法正确执行仓库作业流程。这可能是由于培训不足、经验不足或学习能力有限等原因导致的。

沟通能力差。在仓库作业中，员工之间需要密切沟通，以确保工作的顺利进行。如果员工沟通能力差，可能会导致信息传递不畅，影响工作效率。

应对能力有限。在面对突发事件或异常情况时，员工可能缺乏应对能力，无法及时采取措施解决问题，这可能导致仓库作业流程受阻。

2.3规矩

制度不完善。仓库作业流程的执行需要完善的制度支持。如果制度不完善或存在漏洞，将导致员工无法按照规定的流程进行操作。

执行力度不足。即使有了完善的制度，如果执行力度不足，也会导致仓库作业流程执行不到位。可能的原因包括监督不力、惩罚机制不完善等。

反馈机制缺失。如果仓库作业流程中没有建立有效的反馈机制，员工将无法及时了解自己的工作表现和问题所在，从而无法及时改进和提高。

小结：

现在我们再回过头来看看今天探讨的话题，当仓库的作业流程执行不到位时，单纯地通过把那些不好好执行流程的人干掉显然无法从根本上解决问题。

在处理那些不好好执行流程的员工之前，作为管理者，建议先回顾下目前正在执行的作业流程是否是最实用的，如果流程自身就存在缺陷和漏洞，就要优先对流程进行优化和完善。

在处理执行流程的员工的问题时，一定要把人的问题量化出来，意愿问题、能力问题还是没有定好规矩？绝对不能“头痛医头脚痛医脚”，而是系统地进行分析研究，如此，给出的对策才能“药到病除”。