日均收派件从不足1千件跃至近5万件，这个网点的“大满贯”之路

近年来，四川广安中通的发展速度先后多次被媒体报道。2023年，广安中通同时获得集团优秀网点、服务质量标杆、末端建设标杆三项殊荣，用“大满贯”的成绩，跑出了高质量发展的“加速度”。

广安网点由最初的收派件不足1000件，发展到现在日均派件40000多件、发件7000多件，在广安快递市场份额达到24%。

“相信中通才坚持做快递，创新更是我们工作的动力，现在的快递网点如果不在内部管理下功夫，迟早会被卷得爬不起来。”网点负责人查平说。

查平说，自从做中通快递以来，2020年是最艰难的一年，当时20多个承包区因为利益不统一，纷纷退出网络，“当时感觉天都要塌下来了，恨不得立马就甩掉这个网点。”

在2020年前，广安网点全部是以承包区的方式在运作，当年6月份，很多跟随查平多年的承包区负责人因为费用的事情纷纷退网，几万票快件积压在中心……客户查询、投诉每日暴增，为了快速走出这种局面，查平一边出高价请人派送，一边着手组建自己的直送团队。

查平同时在管理上不断改变，专门设立了末端数据分析员岗位，具体问题具体分析，再进行逐个突破，充分做好业务员的后备军。“近两年来重点关注末端数据，分析问题、总结方法，从前端进行预防。”

经过一年多的打磨，2021年，广安网点建成了自己40多人的直送队伍，城区直送40多个区域，占总量的50%，在城郊和乡镇采用直送的方式，实现广安全域的直送。

“采用直送模式，运营成本降低，通过扁平化的管理降本增效明显。最重要的是业务员都在用心把快递当自己的事情来做，管理起来很方便，而且散件揽收上明显好很多。”

可以说，通过调优模式，广安网点初尝甜头。

2022年，广安业务量猛增，场地、分拣、时效又成了困扰网点的难题——仅凭两条流水线分拣费时费工，错分还很多。

网点当即着手自建场地，并于同年10月安装了一套环线式自动分拣设备，实现进出港分拣高效分离，提高了直分直送效率。

网点采取快递直派直送模式，40多名快递员分配各自的区域，同时对100多个驿站直送，下行送件返程取件，在提高派收效率的同时，也降低了网点的成本——城区日均直送15000余件，散派比达到7.6%，超过四川全网平均散派比约3个百分点。

“之后会持续跟进与同行新合作模式的打造，让快递进村的同时杜绝乱收费现象。未来将继续带领广安网点稳步前行，为客户提供优质服务的同时进行不断创新。”查平说。

2022年，广安市领导到网点调研，重点了解全市冷链运输的薄弱环节。当了解到中通在广安的网络覆盖和基础设施后，领导便鼓励查平加大综合冷链投入，而且可以争取地方政府项目奖励，争做本市冷链快递运输领头人。

这次调研给网点注入了强心剂，广安网点紧锣密鼓地筹划冷链建设，在半年多时间里，查平和另一名负责人吴涛就建设好了广安的标准冷库。

设施设备都有了，但市场的竞争和行业内卷又让网点犯难了——固定成本很高，而且要保证驿站和乡镇还要能很好地生存下去，仅靠自己的体量是远远不够的，该怎么实现收益最大化，查平开始思考。

在经过多方考察和学习后，广安网点和一家奶厂合作，利用自己的冷库和末端驿站，把冰淇淋叠加到末端门店，以多元化的方式增加收入。

2023年，广安网点在城区门店和29个乡镇免费投放300多台冰柜，查平以近乎成本价格向门店负责人进行冰淇淋批发，并承诺若寒季到来仍未售卖完毕，可返回冷链仓免费存放，直接为末端免去后顾之忧。通过这一波操作，网点的末端驿站散件揽收明显上升。

门店取件、发货的客户自带流量优势，尤其在酷夏取快递时，大多客户都会顺带购买门店的冰淇淋，实实在在为门店增加了可观的收益。在查平的引领下，广安兔喜门店大多已实现转型升级，采用“快递+商业”创新模式。

“今年，我们计划在邻水县投50多台冰柜，还将继续进一步丰富商业赋能模式，在市区建设直营的‘旗舰店’，联合当地商家打造‘小而精’区域特产供应链，为末端拓展盈利途径，为群众提供更加便利实惠的寄递服务。打造新型快递发展模式，我们需要摈弃传统思维，真正为末端实现效益增收。”查平表示。