从日发三千票到两万票，圆通拿下国药老字号

云南白药创制于1902年，是业内公认的“中华老字号”，连续13年入榜最具价值中国品牌100强榜单发布，2023年品牌价值排名医药行业第一名。

随着电商的蓬勃发展，云南白药的产品如何更快、更稳地送达千家万户，成为品牌发展的新课题。2016年6月，云南白药在云南昆明的德普云仓成立，2017年初，圆通速递云南省区即成为德普云仓的快递合作伙伴。

德普云仓相关负责人彭先生表示，“圆通的服务，真正让我们感受到了什么是他们常说的‘一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值’。”如今，德普云仓日发圆通的快件量已经从合作之初的三千票增长至近2万票。

在圆通云南昆明集运中心部长周欢看来，客户的认可离不开以下几点：首先省区、中心距离德普云仓不到13公里，无论客户多晚发货，圆通都能快速响应，做到当天打单、当天发货；其次是专属“VIP”服务，昆明中心在操作场地为德普云仓设置了专口揽收、专人跟进，无论是车辆安排、快件流量流向，还是交货时间节点，都能确保每票快件的全链路可视可控；三是高度重视客户关系维护，省区及中心相关负责人定期回访大客户，深入了解客户的需求与困难，力求做到精准服务、快速响应，确保客户反馈都能得到及时有效的处理。

尤其是面对618、双11等电商大促期间，云南省区更是提前部署，确保快递链条的每一个环节都能紧密相扣、高效运转。周欢还会带领团队深入德普云仓现场，参与车辆安排、快件流量流向规划、交货时间节点设定以及售后服务等各个环节的部署工作。大促期间，当德普云仓自有运力不足的时候，昆明中心还会主动把主干线车辆延伸至距离云仓合作的分公司，缓解客户车辆短驳压力。

“尤其是在我们进行直播活动时，圆通能够提前将产品运至他们的昆明集运中心备好货，活动开始后迅速打单发货，哪怕一天发十万票，圆通也能操作过来，极大地缓解了我们的仓储压力，提升了发货效率。”德普云仓相关负责人彭先生点赞道。

在追求快递时效的同时，圆通云南省区同样重视售后服务的品质。借助总部自主研发的“易通”（客户管家）系统，能够实现24小时实时服务。据统计，云南白药德普云仓95%以上的售后工单都是通过客户管家系统处理，快速理赔占比也超过了75%。同时，省区客服团队还安排专人跟进优先处理遗失理赔，做到专人对接、解决、反馈，一单到底。这种无微不至的服务态度，赢得了德普云仓及其他客户的广泛赞誉。

“我们不仅仅是在运送包裹，更是在传承与守护这份来自云岭大地的健康使命。未来，我们将继续深耕当地市场，与更多像云南白药这样的优秀企业携手合作。”圆通云南省区相关负责人表示，省区已经和当地两家知名药企达成了合作，“我们将以更加专业的服务，为医药行业的持续发展贡献快递的力量。”