在今年的快递物流行业高峰期，物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室（以下简称“物流信息国家工程实验室”）应用AI+快递的模式打造智能语音客服机器人“小圆”，解决行业旺季客户的电话呼入业务，全面开启快递物流行业AI客服3.0。
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