抗击疫情是一场全民战斗
运输线关系着生命线
面对这场物资保卫战
福佑卡车即刻响应
开通救援物资运输通道
面对公司的应急措施
福佑客服部紧急部署
为货主、卡车司机保驾护航
他们见证善意与温暖
也传播积极与能量
福佑客服中心门口关于疫情知识的宣传
1月27日,大年初三一早,孔高嵩背上几桶方便面、戴着口罩赶回了办公区,园区食堂和餐厅仍在歇业中,他是办公楼里唯一的身影。这是福佑卡车宣布正式开通救援物资运输通道的第二天,前一天,为保障疫情物资运输的顺畅,孔高嵩收到客服部紧急开工的通知,一口应承下来。
第一个冲回办公区的孔高嵩
作为第一个返岗工作的福佑客服人员,孔高嵩在第一时间见证了物流人的热心与善意。有「语气特别着急」的货主李先生,说有运输消毒设备要送去武汉火神山医院,很担心那边的情况,孔高嵩隔着电话感到了客户对疫区的牵挂。更多的是热心肠的卡车司机,有人电话一接通就问:“怎么报名?只要是支援武汉,运费我不要,报销过路费就行,无偿承运!”
虽然没有身处疫情一线,但借由一根电话线,孔高嵩接通了来自各地的货主、司机对疫情的牵挂,他为客户解决问题,收获感动,也传递温暖。
疫情之下,各行各业都开启了「应急」模式,福佑客服部的杨涛和杨成宇比更多人提前感受到了疫情的紧张气氛。
杨涛、杨成宇俩兄弟在家办公
由于当地出现了10余例新型肺炎确诊病例,杨涛和杨成宇两个堂兄弟所在的县启动封闭式管理,街上没人出门,时不时听到120急救车「哔——啵——哔——啵」驶过的声音,在安静的街道上尤其清晰。原计划大年初七复工的堂兄弟俩知道无法到岗,主动申请在家值班,两人乐观地介绍,部门做好了在家工作的保障措施,有明确的规定和嘱托,「只要设置上呼叫转移,在家也不影响工作」。
大年初七当天,在家工作的杨涛发现一个运往武汉、显示晚点的订单。杨涛了解,由于疫情期间路上检查等手续增加,公司及时做了方案调整,不对救援物资作时效要求,但系统无法感知。
为避免司机遇到不必要的罚款,杨涛主动给司机打电话询问了情况。电话那头是一位运送完救援物资,回程路上遇到封路,在高速路上呆了三天的司机师傅。确认情况后,杨涛为师傅取消了自动晚点扣款。疫情难关面前,福佑客服希望能用更人性化的服务,为逆行路上的卡车司机提供最安心的支持。
和他们一样
还有很多福佑人坚守岗位
为这场战「疫」默默付出
疫情造成不安与恐慌
但每一通电话
每一次沟通
每一次坚守
都是一份力量
我们坚信
集众人之力,疫情终将过去
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