尽管比喻不恰当,送水和送快递区别很大,但用户还是希望能送上门签收,或者能在征得同意的前提下放在快递柜或其他地方,而不是被告知。
那是什么原因导致快递员不愿意送上门呢?看看快递员自己怎么说。(下图为一篇关于是否应该送货上门文章下的评论)
1、快递量太多
2、有指标,未完成将罚款
3、单件提成低
想要即满足客户在家收快递的需求,又要让快递员愿意送货上门,快递公司得从快递员这端来解决。根本问题在于快递员工作量大,每个都送上门时间来不及,一旦当天的快递没送完就得罚款,所以快递员只能选择集中派件,尽可能节约派件时间。
新消费时代,如何建立效率与体验的履约护城河?
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