据罗戈网.物流沙龙了解,据Tech星球报道,近期抖音电商测试了快递服务“音尊达”,可实现送货上门。
据悉,“音尊达”是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联(电话联系)、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案,目前支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递在陆续接入中。
根据介绍,“音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务,商家权益包括:送货上门,末端优先派送,末端投诉获赔,包裹优先转运,客户专属服务等,可降低物流原因品退率与提升用户复购。
从Tech星球获得的截图可以看到,“音尊达”服务中显示“物流商承诺送货上门,用户主动要求代收或偏远地址除外”。
在2021年12月,抖音电商就宣布在近期推出“送货上门”的服务,为商家在平台上提供物流增值服务,针对购买服务的订单,快递公司承诺送货上门。具体的功能使用详情则是:送货上门为商家在平台上订购的物流增值服务,针对购买服务的订单,快递公司承诺送货上门。首批会接入中通、圆通、韵达三家快递公司,其余快递在陆续接入中,收费均为0.8元/单,以第一条物流轨迹作为扣费节点;当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时,由快递公司对商家进行赔付,5元/单。
业内专家认为,未来在政策和消费者对于快递服务的诉求下,上门送货必将收到重视,末端交付场景将会迎来重构,快递服务必将迎来分层和大升级时代。
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