[罗戈导读]2018年11月消费者申诉情况：邮政服务问题6213件；快递服务问题227418件，同比下降30.1%；审理的申诉中有效申诉为5482件，比上年同期下降78.6%
12月18日，国家邮政局发布关于2018年11月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示，11月，消费者对快递服务问题申诉227418件，同比下降30.1％。11月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的32.6％、28.4％和23.5％。消费者对快递服务问题有效申诉的环比均呈增长趋势。同比仅代收货款问题小幅增长。
11月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为98.8％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为38.78，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。其中TNT、德邦快递、优速、天天、国通申诉率较高。
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