赖梅松董事长：道阻且长，行则将至。想，都是问题；做，才有答案

01赖梅松董事长出席上海市管理中心2020年第一季度工作会议

3月31日，上海市管理中心召开2020年第一季度工作会议，赖梅松董事长出席会议并讲话，上海市管理中心总经理徐敏晔、上海市各网点负责人参会。

赖梅松董事长介绍了现阶段集团发展情况，表达了对快递行业继续保持中高速增长的信心。他强调，要始终坚持集体利益要高于一切；要加强团队建设，用最好的方式方法去激励员工；要有响应问题的速度，发现问题的能力，解决问题的办法。

讲话最后，赖梅松董事长寄语网点：道阻且长，行则将至。想，都是问题；做，才有答案。

02云南省德宏州盈江县网点公益派送红十字会爱心物资

03湖南省管理中心操作部召开2020年第一季度总结会议

3月29日，湖南省管理中心操作部召开2020年第一季度总结会议。会上，相关负责人总结第一季度工作情况，并指出在接下来的第二季度中，全体同事要继续做好疫情防控工作，抓管理，重落实，提升转运效率，降低转运成本。

3月30日下午，甘肃省管理中心联合甘肃中通快运以及酒钢宏顺物流园举行消防安全实战演练。现场，兰州市安宁区沙井驿派出所的消防干部为员工们讲解并演示了灭火器的正确使用方法和火场逃生技巧。

3月31日，湖北省管理中心承运山西省第十二批支援湖北医疗队的随身行李至武汉天河国际机场。早上5点，司机金华葛开着9.6米厢式货车奔赴医疗队所在酒店。

王香云：干服务行业最重要的是学会换位思考

（天津市河东七部网点客服）

2018年3月份，王香云加入天津市河东七部网点。面对陌生的快递行业，王香云一知半解，客服岗需要掌握的5本新条例手册更是让她头疼，“一个网投工单就得折腾大半天，只能多学、多问、多看，不懂就请教同事。”只要有空闲时间，王香云就投入到工作和学习中，有时候午饭都顾不上吃，只为把手中的工作解决处理好。

2020年春节过后，王香云原计划初四到岗，但因为疫情原因，在出发时遇到了交通管制，只得在家办公。虽然没有到公司，但她并没有放松工作，在家紧盯工单快件，时刻关注疫情发展动态，积极配合公司宣传疫情期间的安全防护工作。

在日常工作中，王香云常常根据客户投诉类型以及网投原因总结一些业务员在送件时能够避免的投诉工单，及时与业务员沟通，同时保障客户和业务员的利益。 

有一件事让王香云印象深刻，当时她刚入职不久，接到了一位客户打来的投诉电话，电话刚接起，还没等她讲话，对方就很冲动地诉说自己的遭遇，话语也很刺耳。作为客服的王香云耐着性子听客户讲完，因为她知道，自己的本职工作就是处理协调客户遇到的问题，如果她没有耐心倾听，只会让事情更难处理。后来，经过一番解释处理之后，客户意识到自己有些偏激，还向她就刚才的过激言语道了歉，这让王香云很感动。原来，客户收到快递后，发现内物破损。在王香云处理下，网点第一时间进行了赔偿处理，同时联系卖家重新发货派送。最终事情也得到了圆满解决。

 “干服务行业最重要的是学会换位思考。” 王香云说，这是她从事客服工作2年来悟出的工作“良方”。