品质改善，增速第一 ，圆通开启增长飞轮！

随着政策底的出现，价格企稳，快递企业竞争进入关键时刻，或将走出黎明前的黑暗。

与此同时，随着政策对价格战管制的加强，各家的竞争焦点，也从单纯的价格竞争转向品质改善竞争。在这个特殊阶段，在品质方面做出改善，并借此巩固自身品牌，提高产品溢价将显得更加明智。

而我们注意到，在这个方面，圆通正在悄然发生变化...

首先，上半年圆通增速保持通达系第一，航空货运业务仍在持续盈利，让大家对圆通发展的持续性更有信心。更为重要的是，据物流一图获悉，圆通目前在品质改善方面也已初见成效，菜鸟指数排名更是在6月超过竞对，排名上升至第二。

那么圆通如何同时做到增速和品质双重改善？这背后到底有哪些新的变化？未来圆通又会有哪些重点布局？本期物流一图为你详细解析。

一、品质改善，增速第一

首先，我们具体来看看圆通的成绩单。业务量增速方面，上半年圆通完成业务量74亿票，同比去年50%，高于其他通达系，业务量增速表现抢眼。

数据来源：公司公告，草根调研

值得注意的是，在保持业务量增速第一的同时，圆通上半年单价2.21元，同比去年上半年下降7%，降幅低于韵达和申通。可见，圆通在量增的同时，同时保证了价格的稳定。那么圆通不靠价格而靠什么实现了如此的高速增长？

数据来源：公司公告

其实，我们不难发现，圆通上半年价格2.21元，高于韵达的2.09元，且能保持高于韵达的增速，这也侧面反映了圆通具备一定的溢价能力。我们知道，快递服务溢价主要来自时效和品质，显然圆通在这两方面确实发生了重大变化。

不出所料，据物流一图获悉，圆通菜鸟指数在2021年确实逐渐改善，目前菜鸟指数得分在6月份已上升至第二，且时效兑现率指数与韵达不断接近，6月已基本与韵达持平。

数据来源：菜鸟指数

显然，圆通的品质改善策略已经初见成效，即通过品质改善产生溢价，并以富有性价比的价格获得客户，健康的促进业务的健康可持续发展，形成良性循环，成功开启第一增长飞轮。

资料来源：物流一图

那么圆通为何在品质方面有如此显著的改善？未来圆通又会有哪些布局？如何在这个基础上开启第二增长飞轮？下面物流一图为你揭秘。

二、品质改善的核心驱动力

其实，圆通改善背后的核心原因，是2020年已经开始布局的全面数字化转型。正是这项转型，极大的促进了圆通降本增效、服务品质提升、以及客户体验的升级，这也是圆通逆袭的核心秘密。

资料来源：圆通速递2020年财务报表

其实早在2009年，圆通就请IBM打造了金刚核心系统，该系统可以细化到快递全生命周期的最小颗粒度，这也为今后的圆通的数字化转型打下了良好基础。

果然，从2020年开始，圆通在金刚核心系统的基础上，分别开发升级了适用于管理层、网点、客户的驾驶舱、网点管家和客户管家。加之行者和妈妈驿站系统，圆通俨然已形成完整的数字化生态。并持续在数字化的赋能下，对运输、中转、末端方面带来了明显改善，最终反应在了菜鸟指数和时效兑现率的持续提升。

具体来看，在运输环节，圆通通过数字化监控挂车占比、用车量及仓位管理、车价透明化管理、路由优化等方式进行了针对性改善，这极大的提升了车均装载票数。

据悉，圆通通过数字化转型，实现车均装载票数同比提升29%，2021年更是突破10000票，如今该指标仍在持续提升。我们知道，装载率的提升，可以极大的提高了发车频次，从而极大的提升干线时效。

数据来源：2020年圆通速递投资者沟通会

在转运环节上，圆通通过智能排班、考勤管理、设备管理等数据化赋能，实现了圆通转运中心自动化场地，可以管控到每一个分拣台的分拣时间和分拣票数。精准的监控和改善下，大大的提高了出港建包和进港卸车效率。据悉，2020年圆通人效突破性的提升了36%，这将进一步缩短了进出港时间，提高了中转时效。

数据来源：2020年圆通速递投资者沟通会

此外，圆通通过全面的品控管理工具矩阵，在全链路时效管控、破损遗失管控、网点异常预警、缆派预警等方面进行全方面管理改善。最终，在提高时效兑现率的同时，也大大的降低了客户投诉率，这样的成绩也大大超出预期。

数据来源：2020年圆通速递投资者沟通会

不得不说的是，圆通持续在数字化转型方面的巨大投入，逐渐在2021年有所收获。如同当年在航空业务布局一样，长期的努力终究会得到回报，这在圆通的身上也在不断的验证。

其实，圆通的品质改善已经“蓄谋已久”，且醉翁之意不在酒。这一些准备，其实也在为下一步打好坚实基础，即用数字化客户分层和产品分级的一盘大棋！下面物流一图带你一窥究竟！

三、数字化背后的一盘大棋

早在今年4月的投资者发布会上，圆通也提到了未来要逐渐通过数字化引领客户分层、产品分层，通过品质的打磨，满足不同客户的不同产品需求。笔者认为，在行业逐步从价格竞争向品质竞争的过程中，圆通也相应针对竞争策略调整为了以质取胜，这是相当明智的选择。

资料来源：物流一图

首先，在客户分层方面，圆通将通过数字化提升广大客户的服务质量（包括时效和安全）、客户体验和基础能力，打好产品力地基，并逐渐通过服务的差异化实现客户分层，形成大客户和VIP客户池。

当 VIP大客户业务规模达到一定程度的时候，再做产品升级。并针对分层客户提供高端解决方案产品、和高端时效件产品，最终完成高端业务布局。

如今，圆通已通过数字化赋能让圆通的品质改善初见成效，并以高增速获得了大量的客户。可以预见，圆通即将从第一个飞轮带动第二个飞轮，在不远的将来客户分层和产品分层。

资料来源：物流一图

除了在能力方面的提升外，圆通在品牌影响力方面也在不懈努力：

第一，圆通航空在2020年疫情受益下凸显航空运力稀缺型，并借此机会与菜鸟在国际业务上展开合作，彰显高端气场。

第二，圆通速递正式成为杭州2022年第19届亚运会（以下简称“杭州亚运会”）官方物流服务赞助商，这在品牌影响力提升方面的重要性不言而喻。

第三，圆通在品牌联盟发布的2020年中国品牌500强中，排名113位，通达系榜单排名第二，品牌影响力仅次于中通。

数据来源：品牌联盟发布的《2020年中国品牌500强》

显然，圆通对自身品质改善和品牌影响力的塑造方面，正在做着两手准备。随着圆通品质的持续改善和夯实，产品体验升级可谓万事具备只欠东风。未来圆通能否借此成功逆袭，重回巅峰？对此，你怎么看？欢迎讨论！