随着双11的临近,9月27日消息,天猫平台发布天猫(含天猫国际)2021年双11发货时间及交易流程调整公告。
公告显示,11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间买家付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;相应的,基础服务考核分的物流体验部分考核商家前述订单的48小时揽收及时率。
11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间买家付款的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录。
而天猫国际订单,商家最晚需在买家下单的5天内发货并确保物流单号有揽收记录,确保买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。
公告显示,定制、预售及其他特殊情形等需商家与买家另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
公告显示,交易时效规定方面,天猫及天猫国际未发货订单的退款申请:因活动期间流量巨大,订单产生数量过大,故做如下调整:2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。
此外,2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。
阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪此前介绍,今年双11和去年一样,依旧保持“双节棍”的节奏设计,分两个阶段售卖。两个售卖期时间分别是11月1—3日和11月11日。
与此对应,今年预售的时间也分两波进行。消费者预售不用再熬夜,两波预售时间都提前到了晚上20点进行:10月20日晚20点启动第一波预售,11月4日晚20点开启第二波预售。
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