胡海建董事长：每一步皆跨越 | 跨越速运双十一内部公开信流出

双十一当天，跨越速运的办公群里出现了一封言辞真切的，胡海建董事长致全体跨越人的一封内部信，信件全文如下：

 亲爱的同事们：

当你们看到这封信的时候，距离2021年双十一已经不到24个小时了。

近一年来，跨越速运每前进一小步，跨越人的每一次付出，我都看在眼里。

作为行业的“深耕者”，从十四年前发轫，点滴积累至今，以时间为标尺，以服务为刻度，躬身入局,挺膺而行， 追求的高度决定了我们走向崛起的道路注定不平凡， 每一步皆跨越！

一诺定达，每一步皆跨越。一个月前，正当双十一企业货运的物流高峰，B端运力资源被迫要为电商货物让路，企业供应链运转困难。我们向客户发了一封公开信，承诺“全力保障物流高峰下的企业供应链运转，限时未达全额退款。”信一发出，我便接到朋友电话，认为这次承诺有些草率。我却不这么想，比起锦上添花，跨越更愿意为客户雪中送炭。跨越速运始终坚持对商业价值的坚守，一个不能解决行业痛点的产品或服务，是没有商业价值的，是风口过后最先掉下来的猪。事实证明，我们做对了，在一次次跨越人和制造业企业的双向奔赴过程中，正是因为我们的“一步跨越”，缩短了企业供应链运转的周期，也拉进了与客户之间的距离。

不畏风雪，每一步皆跨越。说起雪中送炭，这样的场景正在北方大地上真实上演。旺季、风雪、疫情……我们的小哥正在经历一年中最艰难的时刻。即便气候如此恶劣，我没听到一声叫苦，却收获客户的无数赞誉。很多点部和中转场还建立了“温暖驿站”，为员工和友商小哥免费提供热水、食物、口罩、手套和防寒物资，做的很好。聚是一团火，散是满天星，我要向每一位趟风冒雪的跨越夜归人道一声辛苦，你们的保障工作我已亲自部署落实，你们的每一步跨越，让我骄傲！

以人为鉴，每一步皆跨越。年初时候，有客户朋友说我太忙了，彼此的距离远了。我思考了很久，不是客户远了，而是真正的信息上不来了。所以我今年最重要的一项工作，就是将总裁热线升级成为总裁信箱。两字之差，跨越的正是距离感。在客户的潜意识里，“热线”是要解决大问题的，无形中提高了交流的门槛。“客户无小事”，客户的每条建议，都是我们打磨服务、提升品质的契机。总裁信箱正是零距离的沟通渠道，我每天会固定抽出一段时间，通过总裁信箱和客户面对面，旺季高峰更是如此，客户的问题、大家的意见或建议，我都会看到、推动、解决、落实，并以此来驱动跨越速运真正“以客户为中心”的变革。“优质的服务是回报率最高的投资”，客户建议一旦被采纳，我们还会给与积分、红包等奖励。“广开言路”这一步，我们必须迈出去，走扎实。

在异常忙碌的日程里，我最大的收获就是开始有规律的跑步锻炼。人的潜能巨大，而态度决定行动。我们坚持的并非跑步本身，而是执念于一种面向工作与生活的态度，是不疾不徐但坚定不移的前行。如果没有坚持，没有一步步地去尝试，没有在遇见困难和挫折的时候跨出这关键一步，理想就只会永远止步于“想”了。

每一步皆跨越！

胡海建  

二〇二一年十一月十日