春节不打烊，德邦快递如何出“大”招？

伴随虎年春节的临近，国人过春节的热情逐渐高涨。不少家庭开始为春节筹备年货、计划春节短途出行，而受疫情影响，也有相当一部分人选择就地过年、网购年货。由此，各大快递企业也火速进入了“春运模式”。

据艾媒咨询调查数据显示，2021年春节期间全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹6.6亿件，同比增长260%，预计2022年春节仍然保持强势增量。针对春节期间不断增长的快递需求，不少快递企业都宣布了春节不休服务。继去年首次宣布春节不休后，今年德邦快递继续宣布“春节不休”。

01连续两年春节不休，底气何在？

春节期间，激增的货量对于任何快递企业来说都是一场大考，同时其也是最为考验用户体验的时间段。德邦快递之所以连续两年坚持“春节不休”，相信其自然是有打赢这场大战的实力和决心。

德邦快递深耕大件快递领域已长达25年。自2018年起，德邦快递推出“大件快递3·60”并承诺上至60免费上楼，直面当时“寄不了”、“送不到”等大件快递领域的痛点。从业务定位到管理模式，再到数字化转型，多年来，德邦快递以“大件快递”为核心，正逐步构建起一整套特色化、精细化的高效运作体系。时至如今，“大件快递发德邦”已经成为了很多客户的共识。

依托独特的官方直营模式，德邦快递以统一经营、统一管理的方式确保了网点的服务质量。这也是为什么德邦快递宣告“2022年春节期间，有5000多家直营网点所覆盖的区域正常走货服务，数万名一线快递员春节在岗”的原因所在。直营模式下，德邦快递有着更强的管控力与执行力。

面对不同的细分领域客户，德邦还通过场景化专业解决方案保障收转运派各环节高效运行。针对家具、家电、服装、汽配、母婴、酒水、食品生鲜等行业的特点和寄递难题，德邦快递会结合不同类型客户的需求，推出定制化服务，包含针对性的包装和收转运派方案，通过精细化运营的行业场景解决方案，让商家走货更安心，让每一位客户安心过好年。

02场景化专业解决方案的优秀范例：“雪具达”

在德邦快递细分领域服务中，“雪具达”绝对算得上是一个成功案例。近几年来，北京冬奥会的申办和“三亿人上冰雪”的口号，明显刺激了滑雪游客的增长，借着这股东风，雪具寄递业务迎来高速发展的契机。但是滑雪运动器械往往“又大又沉”，滑雪场往往“又远又偏”，如何把雪具安全、便捷地带到雪场，是在普及冰雪运动过程中不容忽视的问题。德邦快递“雪具达”业务正是在此基础上应运而生，也是国内首个在此细分领域深耕的快递品牌。

2021年10月，德邦快递推出雪具寄递产品，目前在国内人气TOP15的滑雪场已全部入驻开点，为全国滑雪爱好者持续提供高品质的雪具寄递服务。“雪具达”具备在家下单、安全包装、直达雪场、免费暂存7天等诸多优势。

以包装为例，德邦快递各具特色的雪具外包纸箱、雪具循环箱、雪具纤袋等采用绿色环保、耐压耐磨损材料的包装方式，为消费者提供多种方案自由选择。

为提升末端收派的用户体验，德邦快递还与雪场周边主要酒店达成深度合作——雪友不仅可以自主选择配送方案，确保在最方便的时间和地点收到雪板，还能够在返程前在酒店前台自主下单，由快递工作人员上门取件，轻松开启回程之旅。今年雪季德邦快递还推出“雪具智能柜”，能够分区储存各类滑雪装备，实现送货入柜、柜内转寄、雪具存寄一体。

通过这一系列的定制化解决方案，德邦快递“雪具达”助力雪友们破解外出滑雪雪具不易携带的难题。

03定制化解决方案，寄递难题这样解决

除了“雪具达”之外，德邦在各行各业的市场也有定制化的解决方案。如针对令商家和消费者都比较头疼的家具市场，德邦快递对产品进行专业定制化包装降低在运输过程中产生的磨损，在免费上楼的基础服务之上，自建专业送装团队，推出"送装一体"、送装分离"等服务，成功解决了终端消费者在商品不上楼、安装困难等方面的困扰。

其它诸如酒类产品，德邦快递推出了定制化包装方案，针对不同类型的产品，采用了气柱袋、瓦楞箱、蜂窝板、PET吸塑托、PP护角等不同类型材料的组合包装，避免了产品在运输途中的磨损；

针对春节期间年货食品、服装羽绒服、汽配等发货高峰行业，德邦快递升级业市场运输解决方案，推出仓到店、门店调拨、云仓业务等创新服务模式，保证了服务时效；

针对学生出行返乡，推出行李年货寄递服务...

在春节期间，德邦快递给客户提供的不仅是普通的寄递服务，而是真正地立足客户体验，真正解决了客户的需求。这一系列的针对性解决方案，获得了广大客户的认可。也正因为如此，很多在2021年春节同德邦快递合作过的品牌要求今年继续合作，德邦快递的“春节不休”已然成为了其品牌形象不可缺少的一部分。

04坚持送货上楼，高品质派送服务“最后1公里 ”

关于如何服务好“最后一公里”，一直是困扰快递行业的难题。德邦快递凭借深耕大件快递多年的底蕴和直营优势，给出了不一样的答案。

在当前国内不少地区疫情反复的形势下，德邦快递把好疫情防控关，从收转运派各个环节做好防疫措施。如在中高风险地区的门店内，德邦快递会安排专人每天对员工进行体温监测，监督佩戴口罩、手套等，上门发货的客户需要佩戴口罩、测量体温、出示健康码及核酸检测报告方可进入门店；在转运场内，安排专人每天对场地和车辆进行全面消毒。

在最后的派送环节，德邦快递将一如既往的推行送前预约、送货上楼服务，让不方便收货的消费者可以享受到便利快递的服务。对于需要当面递交的客户也会提示做好个人防护，全力实现“无接触”配送。通过这些涉及到每一个细节的切实有效防疫举措和高品质的派送服务，德邦快递将全力保障了客户的良好服务体验。

从2021年德邦快递“春节不休”的客户反馈及今年的形势来看，德邦快递“春节不休”并不仅仅是口号，而是真正的从客户体验出发，以满足客户需求为立足点，让客户享受到高品质的寄递派送服务。