京东和天猫超市的仓库，为什么要做全品类商品的存储规划？

随着科技的飞速发展和人们生活节奏的加快，线上购物已成为现代消费不可或缺的一部分。

尤其是当我们将目光转向日常所需的日用品时，线上超市以其便捷、高效、全面的特点，逐渐赢得了消费者的青睐。然而，线上超市的成功并非一蹴而就，它深刻理解了用户在购物过程中的核心需求，并巧妙地将这些需求转化为线上服务的优势。

接下来，分别从用户需求、商家逻辑以及物流交付三个方面简单拆解：

01 用户需求

我们先来聊聊用户需求，大家可以回想一下自己在往线下实体店超市购物时的体验，来辅助理解我接下来的文字。

1.1订单的完整度

先来说说订单完整度，我们在逛超市时，通常是希望一站式购买，而大型的超市，所展示出来的商品，几乎就是我们日常所使用的百货，而且是全品类的。

所以，即使卖家把我们购物的场景搬到了线上，也依然“复制”了我们在线下购物时的需求。

1.2订单配送时效

我们从超市购买的通常是日用品，所以，自然不像买衣服那样，对时效方面要求的宽松，而是希望尽快能收到下单的货物。回想一下你逛线下超市，买的东西，基本上是拿回去就打算使用的。

所以，即使把购物场景放到了网上，我们依然希望下单后能尽快收到货物。

02 商家逻辑

无论是京东超市还是天猫超市，均为平台自营，也就是说，你可以理解为在超市这个场景下，京东和天猫都是商家，或者说，是贸易商，而不是地产商。

而作为把购物场景搬到线上的超市卖家，他们的竞争对手就是线下的那些超市，比如华润万家、大润发、人人乐，想要从他们手中抢走一部分客户，那么，首先，必须满足前面第一部分我所提到的那两个主要的需求；其次，还要比线下超市有更多的特色，让消费者感到惊喜。

所以，在设计线上超市的产品品类时，网上商城商展示的就是全品类，也就是说，大部分货物都能一次性买到。另外，价格方面，有部分产品要比线下更有竞争力，也就是能让客户看到惊喜。当然，全品类的设计，除了满足客户需求之外，还有经营角度的考虑，因为超市商品的利润比较薄，必须采用薄利多销策略。

在网站设计方面，线上多了一些更好的体验，比如，有同品类商品的排行榜，同类型商品推荐等等（好但未必贵），而我们线下购物，是缺失这个部分的（线下购物场景下，我们看重的是品牌，贵的就是好的）。

因为订单的一次性交付和时效，也是影响线上购物的主要因素，对销量也会有很大的影响，如果无法一次性全部交付，一方面会影响消费者的体验，另一方面，多次配送也会导致成本的增加。所以，线上的超市卖家，在物流方面都下了大功夫。

03 物流交付

在第一个部分，我们聊了作为购物者，希望自己的订单能够在最短的时间拿到，同时，希望自己的订单是一次性交付或者说至少是同一天交付到货。

3.1时效

想要在最短的时间拿到，除了使用速度快的运输工具之外，就是缩短运输距离了。速度最快的是飞机，不过，用飞机来运输好像不现实，因为商家的利润很薄。所以，想要解决时效问题，只能从缩短距离上下功夫。

也就是，发货的仓库与收货人的距离，是相对短一些的。于是，我们知道，现实中，无论是京东还是天猫，抑或是苏宁，他们在一些核心城市都会布局区域物流中心（或者仓库）。

而为什么每个仓库都几乎是全品类呢？你可以简单理解为，只有全品类，才能满足客户一次性交付的需求，当然，我们也可以从费用的角度来谈谈。

3.2费用

我们来假设一个场景，假设仓库的货物是部分品类，那么，我们在下单后，对于系统后台而言，其分配订单的功能就要复杂的多了（现有的逻辑是下单后分配给离买家就近的仓库进行备货）；除此之外，如何在满足全国客户的情况下，来设计哪些品类的商品放到哪个城市的仓库内？这也是一个复杂的事情。

如果想要整体费用最优，就需要在满足消费者需求的前提下，在仓库费用和运输费用中寻找平衡点：方式一，每个仓库只存放部分品类的货物、多仓库调货来满足订单；方式二，仓库存放全品类的货物、一次性配送来满足订单。

这又是一个相对比较大的课题了。而最终的测算结果就是，对于线上超市而言，最好的方式是设本地仓，放全品类的货物，缩短运输距离，这样的话，整体费用最优。其实，线下的那些超市，基本上其配送中心（仓库）存放的也是全品类的货物。

不过尽管京东和天猫都布局了线上的超市以及配送中心仓库，但是其管理方式上并非完全相同。比如，京东超市属于仓配一体化模式，均由京东物流提供仓储和配送服务；而天猫超市，早些年是一部分仓库菜鸟自建，一部分由心怡和北岭等供应商负责，也并非每个仓都全品类。

小结：

通过前面的分析，不难发现，线上超市之所以能够迅速崛起并赢得市场，关键在于其精准把握了消费者对于订单完整度、配送时效的迫切需求，同时以自营模式为核心，通过全品类布局、价格竞争力及优质的购物体验，有效对抗线下超市的挑战。

在物流交付层面，线上超市更是通过优化仓库布局、缩短运输距离、实现一次性交付等措施，大幅提升了配送效率与顾客满意度。这一系列策略不仅满足了消费者的即时需求，也实现了商家在成本控制与市场拓展之间的平衡。

未来，随着技术的不断进步和消费者需求的日益多元化，线上超市有望继续深化其服务内涵，为消费者带来更加便捷、高效、愉悦的购物体验。