无人车进景区，快递“玩得转”，游客“玩得好”！

“明月处处有，宜春月最明。”江西省宜春市温汤镇明月山温泉风景区，是国家5A级旅游景区。每年中秋伊始，到此地来赏明月、泡温泉的游客便络绎不绝。

图源：“江西日报”微信公众号

最近，每天上午，在通往明月山景区的道路上都会出现了几名“萌萌”的游客——圆通的无人快递车。它们每天都满载包裹，按照预设线路，稳稳将包裹运输往返圆通江西宜春分公司和景区内的圆通明月山妈妈驿站。

妈妈驿站负责人曾军介绍，驿站就设在这里的核心景点——明月山温泉附近。“我们这里的富硒地热温泉有800多年历史，可浴可饮，在全球范围内都非常稀有。每年到这里来的游客也非常多。”

为充分满足景区游客、商家的快递服务需求，在当地邮政管理局的指导和支持下，圆通宜春分公司在明月山稳步推进“快递进景区”相关工作，先首设驿站，后又第一批引进无人车，持续提升景区内快递服务质量和客户体验。

曾军就是温汤镇本地人，2014年在明月山开设了圆通妈妈驿站，在这里服务十几年。

明月山景区范围大，景点之间距离较远。曾军表示，近年来随着游客量的逐年增长，圆通小哥们的揽派件工作难度也随之增高。“比如去年年末旅游旺季，我们完成每天揽件工作就已经到下午四、五点了，这时再出发前往15公里外的分公司进行二派的取件，客户收件的时效和签收率受到了比较大的影响。”曾军说。

办法总比困难多。今年上半年，宜春分公司引入市内首批无人快递车，在了解明月山妈妈驿站的痛点之后，经过交通路况、派送路线等深入调研，帮助曾军引入“无人车进景区”，每天负责往返分公司与驿站之间的包裹运输。每天发三趟车，每趟仅需半个多小时，即可将进港件派送到驿站，与此同时，驿站的小哥也能在差不多时间将揽收来的出港件交由无人车运往分公司。

曾军兴奋地说，“使用无人车派件可谓一举两得：一是二派时间提前了2-3个小时，景区客户收到包裹的时效大大提前，极大地改善了客户体验；二是减轻了派件小哥的工作压力，让他们有更多时间和精力放在揽收包裹和处理客户更复杂的差异化需求上，进一步优化客户体验。”

服务客户十余年的经验，曾军总结为一句话——每位客户的需求都需要用心倾听，然后尽心尽力地去满足。曾军介绍，景区内的客户主要分为两大类，针对不同客户，都会提供差异化、个性化的服务。

其一是众多来明月山旅游的游客，他们大多对周边设施和服务都不太了解，所以驿站的取派件基本都会上门服务。我们在景区的酒店、商户及包裹存放区等地放置了海报，游客扫码下单获取服务即可，不管是游客自己的行李，还是他在我们这里采买的特产等，我们都可以帮忙寄出；其二是景区内的商家，驿站会安排专人定时定点上门揽收发货，比如明月山大米、富硒矿泉水、温汤佬皮蛋等当地特产，游客在商店买了也不用拎回去了。

“针对皮蛋等易碎易损食品，我们还设计了大小尺寸合适的专属泡沫箱，有了这多一层的保护，破损率降低不少。”曾军介绍道。此外，驿站还因地制宜地为游客增加了行李存放、食品特产代购服务，颇受好评。“圆通妈妈驿站能存放行李太便利了，可以解放双手，让我们更自在地游玩；另外圆通小哥在帮忙寄特产时，打包也特别认真仔细，上次我听小哥介绍有代购服务，便加了他的微信。后来我就经常拜托圆通小哥帮忙购买这儿的富硒矿泉水直接寄到家，非常方便。”一位多次来旅游度假的孙女士笑着说。

客户需求，圆通使命。曾军表示，帮助更多游客轻装畅游，让邻里乡亲享受更多的生活便利，正是自己做好明月山驿站始终不变的初衷。

“希望我们的服务能像明月山的月亮一样照亮千家万户。”