申通与百世“先亮剑”|2020申通要“内外变革”，百世首次提出“永争第一”

摘要|两家市占率12%左右的快递企业几乎同时召开了2019年总结和2020年目标；申通快递的市值303亿，百世的市值159亿；

1月5日-6日，申通快递召开2019年工作会议，总结2019年工作和部署2020工作任务。

核心主题：申通快递正处于一个发展关键时期，申通的管理者一定要懂经营、会管理、善谋局、能干事；：加盟思维向直营思路转变、自立规矩向执行规矩转变、个体老板向职业经理人转变；申通快递要在变革中实现蜕变，要在奋进中走向复兴。申通人要强化危机意识，做好打持久战的准备。

申通快递董事长陈德军：打造中国的申通、世界的申通

申通快递正处于一个发展关键时期，作为申通的管理者一定要懂经营、会管理、善谋局、能干事，这既是一名合格管理者的基本要求，也是目前公司形势发展的迫切需要。

要求公司管理团队提高“四力”：凝聚力、战斗力、执行力、公信力；摒弃四种陋习；实现四个转变：加盟思维向直营思路转变、自立规矩向执行规矩转变、个体老板向职业经理人转变、由各自为政向集团化管理转变；做到四个敬畏：敬畏市场、敬畏规则、敬畏岗位、敬畏结果。

陈德军强调，外部环境更趋复杂严峻,国内经济下行压力加大，但与此同时，快递业从“黑快递”到“黑马”再到“美好生活的创造者、守护者”，地位日益凸显，发展前景日趋广阔。

陈德军希望申通人，要懂得珍惜时代创造的发展环境，珍惜平台，珍惜岗位，要勇于接受变革，敢于创新，用业绩来推动企业的发展，打造中国的申通、世界的申通、一流的申通，实现申通梦。

陈德军在发言中多次感谢“辛勤付出的小蜜蜂们”，对2019年全网取得的成绩给予了肯定，向全体员工一年来付出的辛勤劳动和取得的成果表示了感谢，并对2020年规划执行提出了明确要求。

申通快递总裁陈向阳：要在变革中实现蜕变和逆袭

陈向阳指出，要按照规定、标准、流程、规矩来办事情；要以客户为导向，狠抓服务质量，提升服务水平；要有危机意识、成本意识、管控意识；要增强工作的主动性、创造性，忠于职守,善于创新,争当合格申通人。

陈向阳强调，申通快递要在变革中实现蜕变，要在奋进中走向复兴。面对激烈的市场竞争，申通全网管理者首先要牢固树立“变革”的意识，借助信息化时代带来的机遇，敢于创新，勇于变化，拥抱变化，在困难与机遇共存的市场环境下，全网申通人要达成共识，卧薪尝胆，在变革中不仅要生存下来，更要实现蜕变和逆袭。“办法总比困难多，只要我们团结一心，奋勇拼搏，申通人无往而不胜！”

菜鸟网络副总裁史苗：助力合作伙伴更好更快发展

菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗会上发表重要讲话，他指出，未来几年快递业竞争愈发激烈，申通人要强化危机意识，做好打持久战的准备；服务上，用工具、用技术把产品做好，把服务做优；管理上，从“做事用人”到“用人做事”。

史苗表示，下一步菜鸟将加强与合作伙伴的融合发展，助力申通更好更快发展。

1月6日，百世集团旗下百世快递在珠海召开以“勇创聚变·质2020”为主题的全国网络大会。

2020年核心主题：提升市场占有率（2019年市占率12%），更优惠的价格（隐含的意思很清楚了），第一次提出“加强品牌假设”（意味着必须明确主打的方向，继续伸出一个巴掌还是换成一个拳头呢？），提出“永争第一”的企业文化。

百世掌门人周韶宁问答

问：2020年百世快递将在科技自动化上投入20个亿，怎么花，花在哪些方面？

周韶宁：1、投入在分拨中心大量自动分拣设备上，尤其细化分拣，重建分拨代集包能力，细化集包方向。2、大量数据运输路由重新打造，运输中车的成本最贵，通过优化的车量资源匹配，管控流程、时效。3、部分分拨中心随着业务量的增加将搬到更大的操作场地。

问：快递快运融合成为趋势，两者如何协同作战？

周韶宁：1、车线共享，特别是偏远地方，以广州——乌鲁木齐为例，快递车装不满的，以前要去西安中转，时效高成本也高，现在可以装上快运的货。

2、百世快递省市网络覆盖率达100%，区县覆盖率达99%，乡镇覆盖率93%。乡镇覆盖率越高越发现，乡镇市场没有那么多的业务量，特别县一级加盟商，可以同时做快递和快运，因为乡镇的业务量不多，运营成本高。快递快运融合后增加业务量，降低成本。

3、给客户提供更好的综合服务，同一个客户既有大件也有小件，以前需要分别找快递、快运两家公司，快递快运融合后更能服务好客户。

问：您对价格战的看法，以及如何应对价格战

周韶宁：价格战是市场规律不可避免，市场成熟后必然经历的过程，企业需要保持增速市场份额的手段。对于总部来说，要不断降低成本，且成本下降的速度要大于价格下降的速度。百世的成本每年以10%～20%的速度下降。对末端来说，降低末端派费成本，依托自有末端网点、百世邻里代派点、菜鸟驿站等多种末端派送形式，共配或建立更多的代派点融合共配、直配方式，进行多频次派送，扩充派送能力。

百世：首次提出“争第一”的企业文化

从2019年的“量变质胜”到2020年的“质2020”，百世快递聚焦运营质量和服务体验，全面提升时效。百世快递2019年前三季度快递包裹量超过51.4亿件，同比增长42.7%，高于26.4%的全国平均增幅，市场份额由2018年同期的10.4%上升至11.7%，快递成本（不含派费）比2018 年同期降低了19.6%。百世快递通过自动化升级改造、完善基础设施网络和末端建设，并得益于业务规模效应、网络结构调整等因素影响，2019年服务质量和降本增效成果显著。

2020科技投入20亿元

2019年是百世快递深入打造智慧分拨的关键一年，自动化设备总投入金额达13亿元， 2020年还将继续加大投入，预计总投入金额为20个亿元。

从自动化、信息化到智能化，百世在技术上进行前瞻性投入，推进智慧物流行动。结合大数据、云计算、人工智能，百世快递在2019年逐步实现了场地使用率和智能客服的提升，以及网络结构、路由规划、货量预测等全方面的优化，助力全网运营质量和效率。其中，由百世自主研发的信息化系统应用于末端代理点，提高快件收取效率，减少人力成本，在解决快递“最后一公里”技术革新和信息化协同上发挥着核心作用，让一票快件更快流动。

2020年百世快递将全面投入应用智能视频技术，通过数字化技术实现了人、车、货的全程可视化运输和智能化管理，提升整体转运效能，保障快件安全快速送达。

百万金条奖励一线快递人员

周韶宁为50余位优秀的百世快递员、客服及网点一线人员等颁发奖项和价值150万的金条奖励，以激励聚焦服务质量、提升客户体验。这是百世快递首次以金条的形式向优秀一线人员颁发年终奖。

2019年“关爱快递小哥”成为行业十大热点事件之一。他们不仅是美好生活的守护者和创造者，更是每年“双11”背后有力的服务质量的保障。今年百世快递继续并升级“星级快递员”奖励机制，加码关怀一线人员，为他们提供完善的职业培训体系和第三方保险服务。近一年来，百世快递小哥见义勇为等事迹常常见诸于报端，也因助农增收、捐资助学等正能量故事爆红网络，他们正在成为百世快递的品质化符号。

周韶宁在会上表示，百世快递要通过技术前瞻性投入，做到效率和质量变革，不断提高效能。快递业是对信息技术要求非常高的行业，在快递物流行业进入下半场，市场竞争愈演愈烈的背景下，信息化、智能化的技术手段将为企业降本增效、提高服务质量起到关键作用。