“圆准达”上线半年，市场和客户评怎么样？答案来了

——“我们这种家电类产品，对送货上门有非常严格的需求。圆通‘圆准达’会精准地帮我们落实，非常感谢。”某家电品牌相关负责人表示。

——“今年，我们第一次使用圆通‘圆准达’，整个过程稳定、顺利，还有专属客服主动帮我们跟单，一有问题马上跟踪解决，之后还会继续使用。”圆通福建一家化妆品客户表示。

7月中旬，凌晨两点的广西南宁吴圩国际机场，依旧灯火通明。一批刚从泰国曼谷新鲜采摘空运到南宁的进口榴莲经过消杀、卸货、检验等各项手续之后，被装上了早已在指定位置等候的圆通的快递货车。一刻不停歇，货车直抵圆通南宁集运中心。经过中心的专属通道优先中转、圆通小哥的按需派送。当天中午，两广居民就能吃上这批被贴上“圆准达”面单的进口榴莲。

“每天都有四五吨的进口榴莲通过圆通‘圆准达’的优质服务送上客户的餐桌，”圆通广西柳州北分公司负责人吴丹介绍，发件客户对圆准达的直营专属客服也很满意，全链路主动跟单，有滞留预警后主动跟进解决，为他们节省很多人工成本，提升了客户体验。

自今年1月圆通上线战略级产品——“圆准达”以来，使用的商家客户数量在逐月增加。“圆准达”主打的“专属客服”和“按需派送”等核心服务，有效保障了许多商家客户在发货、跟单、派送等各环节易出现的问题和痛点，提升了客户体验。“圆准达”的推广应用正逐步体现圆通在行业内从价格竞争向价值竞争转型的努力与成效。

截至目前，“圆准达”已在抖音、淘宝、拼多多及圆通自有微信公众号和小程序内全面上线，电商商家和个人客户都可以直接下单使用。圆通“圆准达”相关负责人介绍，目前已使用的商家客户行业覆盖广泛，涉及电子产品、衣帽服饰、美妆、轻奢产品到食品、生鲜产品等多个领域。

像茶叶、水果等对时效要求高、在运输途中易产生损耗的商品，圆准达也给予了充分的物流保障和支持，许多茶商、果农都为圆通的这款产品点赞。“水果对于时效的要求会相对高一些，为确保水果到消费者手中还是保鲜的状态，选择‘圆准达’既保证了水果的质量，也能以最快的速度送到客户手中。”跨境电商客户分享了使用“圆准达”的感受。

“我们现在的水果客户每天发件量已经稳定在一万单左右了，我们更有信心拓展市场了。”圆通福建一家分公司负责人介绍。

“圆通总部专门找我们合作，我们看重圆准达快件要求送货上门、总部直营客服的优势。用了后整体服务质量是有很大的改善，收件人的客诉率确实下降了。我们也希望圆准达的服务质量能够持续进步。”一家著名品牌服饰客户表示。

“快仅仅是基础，稳定的时效和按需派送是‘圆准达’这款产品的核心，”圆通相关负责人表示，客户使用“圆准达”产品，不仅能够在揽、转、运、派、客服等快件（商品）寄递全流程享受VIP升级服务，更关键的是它能够根据客户需求的变化，为客户提供定制化的高性价比解决方案，帮助客户解决时效不稳定、虚假签收等服务痛点。

目前使用“圆准达”产品的商家客户和个人客户，在下单时就可以直接设置收件习惯，选择派送时间和派送方式，圆通会根据客户需求提前做好安排，为客户“按需派送”。

“客户可以自主选择是工作日还是周末上门以及派送时间段，”相关负责人介绍，在派送前除了会智能电联客户准备收件之外，遇有异常订单，系统会自动预警，客服会第一时间主动介入，更及时、更精准提供服务。再次，当到快件到达末端中心时，我们也会提前以短信和微信信息的方式提醒客户，让客户选择收件方式。

在今年3、4月份全国疫情多点散发的情况下，“圆准达”产品在全网的上门履约率仍能达到96%以上，得到客户的广泛好评。特别在抖音平台上，“圆准达”的送货上门率与按需配送率都居于领先。到现在，无论是平台，还是品牌商家对于“圆准达”的好评率，还是服务感知上都有了显著的提升。

相关负责人表示，“圆准达”上线之后，项目组基本每个月都会跟相关客户组织复盘会议，除了基本服务情况的复盘之外，还会就商家在电商平台的评分、客户留言等共同讨论，听反馈、问需求、聊建议，不断地更新和完善产品和服务。

“此前‘圆准达’商家打单一般是通过电脑端，后来经客户反馈，也为客户实现了在发货现场就能直接使用手机打印面单，现场打包发货，更方便了。”

据了解，近年来圆通借助数字化管控和成本管控能力的持续提升，实现了时效和服务质量的显著改善，“圆准达”就是建立在这样的服务质量上的优质服务产品，通过半年多的时间，通过圆通内部不断的调整和优化，初步实现了品牌、服务和竞争力的升级。圆通今年将不断提升“圆准达”的覆盖率以及业务量。