中通Q3电话会，赖梅松多次提到网点！具体说了什么？

赖梅松详解中通发展现状和未来策略，多次提到网点。具体说了什么？传递出哪些信号？

2022.11.22

中通快递公布其2022年第三季度未经审计的财务业绩。财报显示：

业务量方面，三季度同比增长11.7%达63.7亿件，超行业增速6.5个百分点，市场份额同比扩大1.3个百分点至22.1%。

营业收入方面，三季度同比增长21%至89.45亿元，毛利率同比上升6.1个百分点至27.3%。

利润方面，三季度调整后净利润增长63.1%至18.72亿元，核心快递业务单票价格同比增长9.9%。

现金流方面，截至2022年9月30日，集团现金、现金等价物和长短期投资金额约人民币254.8亿元，保持强劲的现金水平；其中，经营活动产生的现金流为28.23亿元。

服务质量方面，更是勇夺“四个第一”：公众满意度，通达第一；全程时限，通达第一；72小时准时率，通达第一；菜鸟指数，通达第一。

中通还修订先前公布的年度指标，预计2022年的全年包裹量将在243.0亿-247.4亿件的区间，同比增长9%-11%。与行业整体表现相比，中通表示，有信心实现全年市场份额至少增长一个百分点的目标。

财报发布后的投资者电话会议上，中通董事长赖梅松全程参与并做重要讲话，详解三季度财报的同时，也对接下来的发展方向和业务重心进行了具体回应。其中更是多次提到网点，传递出诸多值得关注的信号。

以下内容，根据中通财报电话会议赖梅松讲话整理，老鬼做了相关分层，分享给大家——

2022年三季度，中通业务量达到63.7亿件，同比增长11.7%，市场份额比去年同期提升1.3个百分点达到了22.1%；我们的公众满意度得分再创新高，全链路时效和72小时准时率继续名列行业前茅；同时，我们实现了18.7亿元的调整后净利润，同比增长了63.1%。

三季度因疫情等因素影响，快递行业整体增速放缓。中通专注做好自己，通过持续深化的精细化管理和数智化运营，不断提升经营质量，为持续发展甚至契机爆发储备能力和条件，在保障常态化疫情防控的同时，延续了前两个季度 “量价双收”的业绩，尤其在市场份额、服务质量和盈利水平上进一步与同行拉开差距。

过去做了什么？

过去几个季度，我们在提升平台运营质量和盈利能力方面取得了明显的成效：

1、我们通过对直营市场部客户分层的梳理以及相应网络政策的调整，清除了一些不健康的件量，同时以公平、透明的政策提升了网点的市场竞争力；

2、“量本利”报表数据的细化和管理工具的沉淀，在流向线路层面获得了能见度和抓手，使我们能够有效避免大包大揽，提高决策的精准度，更好地平衡成本与加价的合理关系；

3、进一步规范的操作标准、不断优化考核指标和持续提升的数字化能力，让我们对转运过程分段数据的跟踪和分析更加准确，从而更加合理地优化排班、更加及时地调整路由，更加有效地提升人均效能和设备运力的使用效率，在不断提升时效的同时减少问题件的产生，提高整体运营质量。

在优化自身的同时，我们也一如既往地关注和赋能加盟合作伙伴综合能力的提升，由此激发市场份额的扩大：

1、把“量本利”的工作逐步延伸到网点，及时向网点推送与它自身经营息息相关的数据，鼓励和协助网点学会算账，从细节入手，帮扶低、负增长网点发现问题，解决问题，提升市场竞争力；

2、进一步简化了揽派端的收费政策，在落实政策公平普惠透明的同时，通过揽派两端利益调配机制的进一步平衡，深度挖掘网点的增量潜力，有效地提升加盟网点的获客能力与效益水平。

对收转运派全链路服务质量的把控是实现市场份额扩大和利润增长的先决条件，过去几个季度，我们持续细化服务质量考核指标和奖罚机制，通过全网各环节的有效联动，从源头上及时解决服务质量的问题。三季度菜鸟指数的分值与同行拉大了差距，切实提升了品牌形象和服务口碑。

接下来怎么做？

四季度以来，外部环境和疫情持续带来负面影响，大众消费低于预期，行业增长承受压力，我们将继续围绕加速扩大市场份额实现高质量发展的目标来推进以下几项核心工作：

第一、严格落实安全生产责任制，强化疫情防控要求的执行，保障寄递渠道安全畅通，严防重大事故发生；

第二、有序拓展网络基础建设，提高整体链路转运效能，帮助网点部署产能，进一步提升揽派能力；

第三、深化网络治理与赋能，推进末端政策到角到边，保证网点既得利益的同时把市场一手价格落实到业务员手里，激发前端获客的内生动力；

第四、加快高品质末端建设，打造门店直链和派送以及社区服务的综合能力，在降低揽派成本的同时丰富到店到家的多样化末端服务；

第五、推进生态多元化产品设计和推广，从规模化、差异化、品质化方面聚焦核心优势的发挥，进一步打造例如“标快”等产品，服务满足个性化消费需求；

展望未来，快递行业的前景依然广阔，格局变动和分化趋势逐步明朗。中通具备多年沉淀的同建共享的文化、勇于开拓创新的基因，网络稳健且规模大、效能高，加上精细化管理的不断升级与钉钉子式的工作作风，中通有信心和能力，实现市场份额加速扩大的核心目标，并保持服务质量和盈利水平的持续提升，迎接亿件时代的到来。