派送、操作、车辆、客服大变革，这个网点一个月节省4万元

运河三千里，最美在泗阳。

一年前，江苏泗阳人王述利，义无反顾地接手了圆通泗阳分公司（以下简称“泗阳圆通”）。虽然此前没有接触过快递行业，但凭借过往的经商经验和敏锐的市场嗅觉，王述利接手后一下子就将泗阳圆通业务量提升了20%，市场占有率也稳居当地前列。

虽然公司规模在扩大，但王述利却明显感到，无论是自己，还是底下的老员工，长久以来只凭“经验做事”的模式会越来越跟不上行业发展的节奏。他心里很清楚，无论是管理上，还是业务上，“改变”都迫在眉睫。他主动沟通圆通江苏省区，迫切希望能获得指导和帮助。

从“无端浪费”到“高效利用”

“泗阳圆通是一家新晋分公司，负责人此前没有干过快递，管理上有很大提升空间，而且更重要的是，他愿意学习，想要寻求改变。于是，我们就想通过“一号工程”项目组的入驻，帮助分公司获得提升，从而也增强圆通在苏北地区的市场竞争力。”圆通江苏省区苏北区域相关负责人表示。

今年7月初，“一号工程”项目组入驻泗阳圆通，从派送、操作、运能、客服等方面提出了一系列切实有效的降本举措：

在派送方面，新增多条城区直送线路，提高快件直送占比和末端管控力度，可实现每月降本超万元；在操作环节，通过合并拉包、倒包等工序，设置专人翻包等手段，提高了操作效率，目前已节约4名用工；在运能方面，泗阳圆通对车辆进行合并升级，不仅节省了车辆和发车车次，也提升了单车装载率，更高效地完成现有运输任务，折算下来每月降本近2万元；在客服环节，通过业务培训和数字化管理工具使用，客服工作效率和网点KPI数据稳步提升。

“之前只知道人不够了就加人，车不够了就加车，很少从具体环节和过程中去分析问题，项目组来了之后，从凌晨开始跟全程，夜里再探讨、总结，这样反反复复，见微知著的效果就出来了。”王述利说。

截至目前，项目组提出的降本举措，泗阳圆通已落地近8成，实现月降本4万元。

从“人管人”到“制度管人”

“项目组来了之后，在公司管理的思路和方法上带给我的改变那可以说是‘醍醐灌顶’的，”王述利表示，此前对于公司存在的人员繁冗、考核不明、操作传统低效等问题，自己心里并不是不清楚，却总不知如何下手去改变。

“为管理建章立制是改变这一切的基础，也是能支撑公司长远发展的根本，但制度从何而来？标准从何而来？项目组这次给我带来了，”王述利介绍，在项目组的建议下，泗阳圆通借助总部研发的数字化绩效管理工具，设置了人资专岗，优化了员工考勤制度，通过数字化标准化绩效化，做到人人有考核、人人有绩效，既杜绝了“大锅饭”现象，也激励了更多肯干、干得好的员工。

此外，在保障客户售后服务的客服部门，此前泗阳圆通有8名客服，却常常出现客户问题漏解决或解决不及时的状况，但用上总部研发推广的“智能客服”之后，诸如拦截、更址、退回等常规操作都可以通过“圆钉专属客服群”帮助解决，泗阳圆通客服的工作效率一下子就提升了，与业务员的配合也更加融洽、和谐。

如今只需要4名客服就足以满足客户需求，且客户体验比此前改善了不少。“我们的KPI从原来的七八十分，到现在一直稳定在90分以上。”

管理就是生产力。“目标更清晰、职责更明确、分工更合理。公司管理做得好，我的‘大后方’就稳固了，这样我就可以花更多精力、更多时间去服务好、开拓好客户，”王述利说。

对市场有信心、对自己有信心

泗阳当地快递产品主要以服装、食品为主，市场前景广阔。“我们对圆通有信心，对市场有信心，对自己有信心。”

王述利介绍，泗阳圆通眼下正准备搬迁新场地。新场地位于泗阳开发区内，场地面积接近5000平方米，是现有的2倍。除了面积更大，新场地距离泗阳圆通的合作大客户更近了。

“客户主要都集中在新场地附近，届时，我们的取件效率、客户的体验都会提升不少。同时，新场地距离交件的圆通淮安中心也更近了，运输成本、快件时效也能得到进一步优化。”

不仅如此，在新场地内，泗阳圆通还投入上线了自动化设备，进一步提升公司产能，更好地服务客户。“自动化上线后，我们一天可操作的量要比现在多一倍。旺季来临时，我们也会更加从容、高效！”